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烟草在线韩城消息 为进一步改进客户服务效果，提升零售客户满意度，近期，陕西韩城市局（分公司）从三个方面入手，有效提高客户经理客户服务工作质量。
一是注重岗位培训针对性。在严格执行年度教育培训计划的基础上，每月以客户经理绩效考评结果为依据，结合存在的共性问题和个性问题，动态制定月度针对性培训计划，有效改进工作短板，避免问题重复发生。
二是注重拜访安排计划性。由客户经理每周五按照工作需要，制定下周每日客户拜访路线，交市场经理审批后实施。市场经理在安排工作时充分尊重客户经理拜访计划，减少内勤工作，保证客户经理至少每周四天、每天6小时的市场工作时间。
三是注重客户服务实效性。建立客户市场经理、服务部主任、客户经理三级零售客户意见收集反馈制度，并在24小时内响应解决问题。定期分析客户意见，挖掘客户潜在需求并制定措施，纳入客户经理拜访流程，形成“标准服务动作+个性需求满足”的客户拜访流程，促进客户服务取得实效。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
