烟草在线—吸烟有害健康！

，零售客户对“牡丹（软）”需求量持续得不到满足，对烟草公司及客户经理的工作，和得不到足量供应牡丹的抱怨进一步加深，投诉、咨询意见

”的原则，着力形成职能部门监督联席会议制度、监督举报制度、信息反馈制度、执法与管理方面的投诉制度等有效的机制与制度。并且，这些机制与制度应当具有较强的可操作性和实效性

的气氛中，度过一个愉快的节日。其三还要精心服务，积极受理顾客投诉或解答顾客意见或建议，保证每一位顾客的异议和问题都能得到圆满地解决。　　许苗纯：

）加快无证商户治理。无证经营商户的存在，降低了烟草零售许可证的威信，扰乱了卷烟市场的经营秩序，已成为当前广大零售商户投诉的焦点，治理

绩效考核平台。成立考核领导小组，采取考核通报形式，每月随机抽查员工当月工作情况，同时疏通员工投诉、申诉的渠道，建立双向沟通机制，

新品推介、个性服务等方面采取不同的营销服务。先后开展了客户经理“假如我是零售客户”的换位思考和“我的讲台”活动，完善了客户投诉制度，公开了服务承诺，定期召开零售

说不出来的开心。　　没想到第二天烟草公司稽查的车就到了店门口，原来有顾客投诉说张凯销售假烟。烟草公司工作人员在张凯背后不起眼的柜子里翻出了还没来得及拆包装的卷烟，一看

，有着明确指向，这就要求专卖人员一定要注意执法行为的文明与规范。二是充分应用便捷、快速的政务大厅模式，做好社会人群举报、投诉、咨询的服务工作。三是采用多种模式

这么一说，我当即就答复他，“这是有关部门制订的价格，我没有权利降价销售。如果你认为我的价格不合理，可以到有关部门投诉我。另外，我给你

的。所以烟草部门在行使工作权力的同时，也会经常碰到抗拒执法事件，投诉服务事件也时有发生，凡此种种。所以，对我们烟草行业来说，在控制

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