烟草在线—吸烟有害健康！

失。　　（二）客户服务　　零售客户对客户服务的总体满意度为91.2分，其中结算服务、拜访服务的满意度在90分以上，订货、送货服务的满意度分别为88.5分

程度满足、方便客户需求。降低农村配送成本，提高配送工作成效，提高对农村市场客户的服务质量，本着实事求是的原则，实行定点取货的送货服务模式。定点

，都愿意到我店里来买东西，有的人家甚至祖孙三代人都是我店里的常客。　　二是送货服务。在老城区居住的住户，大多是自家孩子不在身边的中老年人，有些

，把一次没有装完的卷烟装载到机动车辆上，在指定的时间和地点，如数把卷烟送达配送线路进行现场交接。这样，既能把“准点送货”的服务承诺落到实处

填好补上。” 　　“张老板，这是我们的‘告客户书’，我把它粘在您的‘送货服务手册’上，您抽空儿看看，上面涉及到好多政策的调整，您收好

、饮料混搭，供红白喜事用，实行上门送货服务，店铺商品销量一下子又打开了不少，成功应对了名烟名酒生意萧条、销量下滑的不利局面。　　这几年烟草公司

文明办、工商局等部门联合颁发《卷烟零售户诚信等级管理办法》，对卷烟经营户从依法行政、文明执法、货源配供、电话访销、送货服务、品牌宣传等方面作出具体承诺，定期检查，

防范意识，防止卷烟被调包、被骗、被盗等不安全事故的发生，通过送货服务真正使客户感受烟草人的温暖和热情。　　三、要营造消费环境。电商经营在不断的发展中取得了广大消费者的信任

零售上门服务的零售户处得到付费的送货服务。同时，作为双方交易的监督人，烟草企业又能起到维护消费者权益的积极作用。　　用公式来表示，就有以下结果：

合作社建设力度，提升专业化服务水平，促进烟农减工降本。服务零售户方面出台《卷烟送货服务考核评价实施办法》等措施，着力提升服务客户能力，解决实际

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