烟草在线—吸烟有害健康！

，充分发挥党建引领作用，以主题党日活动为载体，党员示范岗、党员先锋队同志带领职工群众深耕市场、走进店铺、贴近客户，查看老年零售户、残疾零售户、家庭困难零售

帮扶策略，对中老年零售户要更加耐心、细心，帮助他们熟练使用现代化营销工具；对年轻、刚入行的零售户要积极帮扶，发挥诚信自律小组的“拉帮带”作用

涉及生活方方面面，对我们帮助很大。”图为帮助老年零售户维修电扇“龚大娘，您好！上次听您说家里的电扇有异响，影响正常使用，今天我专门

第二天中午，潘宇锋才拖着疲惫的身子回家休息。“服务，就是要把群众的事放心上”潘宇锋为老年零售户上门送达零售许可证。硬汉也有柔情的一面。在常人眼里一件平常的小事，

；有7,8位中老年零售户由于过于保守，进购的卷烟量不多，而且多以高档烟为主，因而库存较大；还有几位零售户对片区返乡人员预测不准

开在家门口。笔者曾做过零售客户满意度调查，卷烟零售客户对烟草服务最满意的，就是送货上门。　　不可否认，送货上门解决了客户特别是老年零售户的后顾之忧

，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。　　　对于不太熟悉网订的老年零售户，毛源手把手的教会他们并帮他们用笔记抄写每一个

，卷烟出样和柜台卫生等方面做的不是很好。对此情况，我们客户经理一定要在走访中，注重细节，身体力行，尽可能地帮助这些老年零售户

。实际中，一些中老年零售户忽视信息采取，有的习惯凭自己主观判断或者狭窄的经验行事，这是不妥的。客户经理必须引导他们转变这种错误思想，要高度重视市场

、老年零售户要付出更多耐心，要真正地视他们为朋友，倾听他们的诉求和心声，这样他们才会畅所欲言，自由表达内心所想、所需，从而真实地了解

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