今年以来，四川攀枝花西区烟草专卖局（分公司）立足“大抓落实年”，通过开展普通终端“焕新颜”活动，全力挖掘终端价值，提高终端运行质量，充分发挥优秀终端的示范效应和辐射作用，为卷烟营销高质量发展奠定坚实的渠道基础。

精心组织，把握“时”与“势”，绘目标蓝图

“在当前竞争激烈的市场环境下，店面形象与终端展示成为吸引顾客、提升品牌价值的重要媒介,对经营的重要性不言而喻。”这是西区分公司开展普通终端“焕新颜”的背景写实。

根据2024年省、市局相关工作安排，聚焦困难客户帮扶、普通终端焕新、现代终端迭代，制定《西区局（分公司）普通终端“焕新颜”维护方案》，成立了普通终端“焕新颜”工作领导小组，以提高零售终端经营能力和满意度为目标，明确高质量的客户服务和终端建设，紧贴客户实际、紧抓客户关切，尤其是关注“困难”客户的发展，进而采取更多惠民生、暖民心举措，既抓住营销网建工作重点，又切实提升客户服务质效。

“各级营销人员务必按照方案抓好落实，各片区要提前规划，明确次月目标客户，尊重客户意愿，合法合规推进，杜绝形式化和违规操作，防控舆情风险。”分管营销副经理吉希在工作推进会上强调。

同心协作，统合“道”与“术”，聚攻坚之力

普通终端占据了终端资源的大多数，对稳定卷烟销售有重要的基础性作用。

西区烟草结合“让客户更满意，我们在行动” 主题营销活动，充分发挥党建引领作用，以主题党日活动为载体，党员示范岗、党员先锋队同志带领职工群众深耕市场、走进店铺、贴近客户，查看老年零售户、残疾零售户、家庭困难零售户等“特殊群体”经营环境、了解客户诉求、解决困难问题。

“李大姐，这是我们对格里坪千禧商店开展店面形象升级维护前后的对比图，你看效果挺好的。”客户经理涂丽蓉指着移动平台对零售户介绍道。

日常，西区烟草通过分享典型经验案例，注重终端示范引领作用发挥，通过“比、选、访、施”四个步骤，合理调配资源，组织营销人员入户“焕新”，开展卷烟陈列、非烟商品整理、店面形象提升、经营指导等，为零售客户店铺进行整体升级，逐步形成“连点成线、连线成片”的规模效应，真正实现终端“旧貌换新颜”，推动现代终端建设工作稳步迈进。针对普通终端，引导客户转理念、拓思路，采取“线上+线下”相结合的方式，推送微视频、发送宣传册、诠释关键点，向零售客户讲解零售业发展趋势，进一步转变零售客户经营理念。

暖心服务，践行“知”与“行”，求务实共鸣

营销人员综合日常走访、专项调查的信息，针对目标终端进行了全面分析和规划，围绕“焕新方案”有的放矢开展终端维护工作。

“王老板，你这货架摆得太凌乱了，顾客进来都只能侧着身走，虽说货卖堆场，但是也要考虑消费体验啊，你看我在‘酷家乐’给你做的调整效果图，是不是更好些。”营销科科长严锡霞对经营便民杂货店的零售客户王江林作出了改善建议。

“鲜哥，你的烟柜上面堆满了东西，买烟的人要弯腰才能从侧面看清陈列的卷烟，咱们把烟柜上这些零碎的物品摆放到右手边的这个架子上，用最大的展示空间吸引消费者吧。”港华商店是西区典型的食杂类客户代表，店面小，经营杂，小小的地柜柜面上堆满了口香糖、棒棒糖等物品，遮挡了卷烟的展示空间，对于此类客户，客户经理指导其尽量在有限的空间内改善卷烟陈列，优化非烟布局。

“曾姐，我把收银机操作流程做了详细的步骤说明，你看这个就很简单啦，如果机子出问题，您就联系我，我马上来给你处理。”为帮助客户更好的使用智慧收银系统分析经营数据，客户经理杨泽宇为她制定了图文并茂的操作指引。“杨经理，在你的指导下，我的店面外观整洁漂亮了，现在我要多学习数字化的知识，把重心放在内涵提升上”。零售客户曾详珍笑着发出了感叹。

“本月共开展48户终端焕新维护，超额完成工作目标；记录整理客户意见建议6条，并及时分析反馈。”每月底，综合管理员检查一户一档的维护档案，通报量化评价结果，切实推进终端“焕新颜”工作取得实效。

随着终端焕新工作的稳步推进，越来越多的零售户跟上步伐、创新理念、科学经营，让店铺既有“颜值”，更有“内涵”。终端焕新是一个持续的、动态的过程，西区烟草将不断优化服务内容和质量，以“心”焕“新”，创新客户服务模式，拓宽客户服务半径，聚合力量为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。