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随着社会老龄化程度的加深，老年零售户越来越多，这些老年零售户更需要关心、关爱和帮助。为进一步做实服务工作，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，
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，消费者流失带来的经营压力与日俱增，信息化时代的“水土不服”也给“银发族”们带来了新的考验。龙游县烟草专卖局通过常态化帮扶，为老年零售户赋能提质，增强
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公司有没有什么新品种，你给我介绍介绍”。
做一名保健知识的“宣传员”
在我们指导老年零售户经营过程中，常会感到让他们接受建议很难，一方面由于服务者与被服
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;顾客懒得出门，我们就送货上门。另外，经营上最大的变化是单纯的店内交易逐渐“社群化”，直达家庭的服务对我们即将步入老年的零售户来讲，是一场
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，从三个方面注重做好这部分人的服务工作，提高他们的满意度和忠诚度。
重走访。客户经理不因店址偏僻而忽视农村老年零售户，也不因他们爱唠叨、富于情绪化、动不动爱
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烟草在线据齐齐哈尔新闻网报道 卖烟二三十年了，眼瞅跟不上网络时代了，售烟资格没准儿要泡汤啊。黑龙江省齐齐哈尔市68岁的莫大妈和两个老姐妹来诉苦。原来，该市烟草公司要求烟草经营户网上订烟，一些不懂电脑的老年人及家中没有电脑的经营者着急了，害怕如果三个月还不上网批烟，公司就会取消自己的经营权，到时靠卖烟支撑的烟摊，食杂店难以维持。
网上订烟不适宜一刀切，记者接到市民的反映后，紧急联系到市烟草公司范科长，据介绍，2011年三四月份，按照国家烟草规定，该市启动了网上订烟推行计划，目前该市网上订烟的经营者占了60%，余下的40%中，多数是农村经营户，10%左右是北三区一些老年和无条件上网经营者。这与黑河、牡丹江等地百分百采取网上订烟相比&#
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老年客户是一个不容忽视的特殊群体，对支撑零售经营起到了不可忽视的作用。在这个销售低迷、市场增长乏力的关头，老年零售客户更不容忽视。对基层一线人员来讲，做好老年客户的服务与指导工作虽然要耗费大量的劳动与汗水，但对于提高他们的经营服务能力却有很大的帮助。因此，老年零售客户要不断拓宽眼界，更新知识结构，适应市场和社会发展；烟草行业对这类客户的服务要采取“三多”（多服务、多指导、多一些政策倾斜）政策，把打造专业终端、活力终端、阳光终端落到实处，才能引来活水，树立行业在零售终端的核心地位。
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烟草在线据《东方烟草报》报道
10月19日，浙江省缙云县烟草专卖局（分公司）客户经理虞海萍（左）正在为缙云县七里乡竹余村老年零售客户陶周儒（中）、章月兰夫妇介绍卷烟品牌营销知识。
重阳佳节来临，缙云县局（分公司）组织客户经理对老年零售客户开展特别走访，在送上祝福的同时，密切跟进服务指导措施，切实提高老年零售客户赢利水平。
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;工作人员送来的烟草证。这是涟水烟草开展“我为群众办实事”实践活动，针对老年零售户出行不便，提供“上门办理”暖心服务，将“政务的工作窗口”开到了群众“家门口
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零售户安装集订烟操作、销售、收款、库存盘点功能的双屏一体机，尤其针对老年零售户，提供个性化的暖心指导与服务，使其轻松享受数智新时代的便利。“以前需要家人帮我
