浙江衢州市龙游县是浙江山区26县之一，分布了2000余名烟草农村零售户，其中60周岁以上老人占比超30%。随着城市化快速推进，农村“空心化”日益加剧，消费者流失带来的经营压力与日俱增，信息化时代的“水土不服”也给“银发族”们带来了新的考验。龙游县烟草专卖局通过常态化帮扶，为老年零售户赋能提质，增强“银发族”获得感和幸福感。

数字时代的“乘风破浪”

“翁奶奶，您看，用手指点一下库存管理，您就能看到这个商品的销售情况和剩余库存啦，还有自动补货提醒呢！”龙游县烟草专卖局工作人员一边指导零售户翁银巧使用双屏机一边说。年近七旬的翁银巧经营着自己的小店，但繁多的商品类目和繁杂的日常经营让她感到难以应对。

龙游县烟草专卖局工作人员指导老年零售户使用双屏机。刘利洪摄

当“数字化”遇上“老龄化”，许多“银发族”开始感叹赶不上“数字潮”。如何弥合老年零售户“数字鸿沟”，让他们得到更多的“数字红利”，是一道“必答题”。

从2021年开始，为了帮助更多像翁奶奶这样的“银发族”跟上步伐，龙游县烟草专卖局开展了针对“银发族”的定向帮扶活动。党员、青年志愿者深入乡村基层，通过“一对一”上门指导、线上直播、线下小课堂等形式，为身处农村、信息不畅的老年零售户解决经营、生活实际问题。

如今，以翁奶奶为代表的“银发群体”赶上了智慧终端的“转型列车”，小店经营越来越好，她还根据多年开店经验对系统应用迭代升级提出了建议。

田野乡间的“人间烟火”

在龙游县石佛乡，大部分年轻人都外出务工，留下的基本都是老年人。60多岁的叶优清在石佛乡已经待了30多年，和他的小店一道坚守在乡村。

近年来，龙游县烟草专卖局开展“农网提质”行动，为乡村小店免费提供崭新的背柜、地柜，引入了双屏机、扫码枪等信息化设备，这家乡村小店摇身一变，有了更多科技范。

叶优清通过直播方式推广土特产。毛君摄

除了硬件提升，还有软件赋能。根据小店地理位置优、人流量大的特点，龙游县烟草专卖局发挥流通优势，工作人员定期采集农村土特产品到小店代售，并通过“云上直播”的方式帮助拓宽农产品销路。

“自从有了这个代售点，每个月能多几百块收入，乡亲们也更愿意到我这里来坐一坐、聚一聚，有什么好货我也会推荐给他们，邻里之间的感情更深了，店里的人气也更旺了。”叶优清说。

特殊群体的“诗和远方”

在“银发零售户”中，包含残疾老人、孤寡老人在内的特殊群体也不容忽视。他们依靠经营小店维持生计，无论是日常生活还是店铺经营都面临诸多不便。

2022年以来，龙游县烟草专卖局全面摸排辖区内困难零售户情况，为37名“银发特殊群体”建立“关爱档案”，根据需求提供上门服务和业务指导，成为特殊群体的“贴心助手”。

龙游县烟草专卖局志愿者面向特殊群体进行普法。毛君摄

既要“富口袋”，更要“富脑袋”。为更好地满足特殊群体需求，龙游县烟草专卖局开展“送学上门”“送法下乡”等活动，收集时事热点、国家政策、健康常识，聚焦宅基地及房屋、借贷与侵权、婚姻家庭、防范网络诈骗等群众关心的问题并提供政策解读，与他们交流心得，给予陪伴关怀，让帮扶帮在群众心坎上。

老年人是社会宝贵财富，老有所安、老有所得、老有所乐是全社会的共同期盼。龙游县烟草专卖局将继续聚焦服务老龄零售户，勤耕不辍、久久为功，为守护“最美夕阳红”贡献一份力量。