烟草作为特殊行业，在我国实行严格的国家专营专卖制度。长期以来，在烟草专卖制度下烟草业得到了长足发展，取得了显著成绩，为国家经济建设和民生事业作出了突出贡献。尽管烟草中含有有害物质，过度吸烟有害身心健康。然而烟草有提神消劳、舒筋活骨，释放心情积极作用，因此社会需求巨大，为此我们必须一分为二正确对待卷烟，而不能已全盘否定，一棍子打死。特别是在当前高速发展的阶段，年青人面临巨大生活和工作压力，适度吸烟有利于帮助他们释放压力，排解忧愁，增添动力，激发生活和工作激情。为此确保烟草业持续健康发展，有利于社会稳定，服务需求，促进社会和谐。

众所周知，卷烟营销是助力行业发展的重要环节。而肩负卷烟营销重任的客户经理地位重要、作用重大。因此持续加强客户经理队伍建设，有效发挥营销职能，有利于促进卷烟营销的顺利开展。这就要求县市基层烟草专卖局必须着力强化营销队伍建设，要选拔一批年富力强、充满活力，乐于奉献，勇于创新的职工充实到营销队伍中来。积极发挥客户经理“五员”职能，不断提升服务能力和服务质量，持续推进高质量卷烟营销工作。

做好市场信息“调研员”，精准把握需求状况。市场调研是做好卷烟营销的前提和基础，客户经理通过调研市场，了解市场状态，把握需求信息，从而有效引导零售户做好卷烟进购安排和促销策划。为此客户经理要深入开展市场信息动态管理和跟踪监测，定期采集并反馈市场信息，为经营决策提供参考依据。同时要坚持落实诚信互助小组会议常态化制度化，增强客我关系和客户黏性，切实提升市场把控能力。

客户经理要想当好市场信息“调研员”，就是躬耕市场，通过定期和不定走访市场，采用“望闻问切”的手段，全面了解市场状态，尤其是要把好需求信息。通过走访消费者，了解他们内心真实想法，掌握他们对卷烟包装、文化故事、品牌内涵、制作艺术等情况，及时向零售户反馈。现代信息社会，第一时间精准掌握相关信息不仅重要而且必要。实际中，一些中老年零售户忽视信息采取，有的习惯凭自己主观判断或者狭窄的经验行事，这是不妥的。客户经理必须引导他们转变这种错误思想，要高度重视市场状态，积极搜集需求信息，从而有的放矢做好品牌进购安排，助力卷烟零售。

做好卷烟经营“指导员”，加大指导经营力度。尽管卷烟零售户是卷烟经营一线人员，始终站在零售前沿，但是由于他们还要经营其它商品，因此不可能像客户经理那样有充足精力完全专注于卷烟。换句话说客户经理掌握的卷烟专业知识远远超过零售户，堪称“卷烟专家”。一些客户经理不仅有丰富的卷烟理论，也有着一定实践经验。所以客户经理要自觉做好卷烟经营“指导员”。比如结合“让客户更满意，我们在行动”、“经营靠你，指导有我”、“为经营献策，为零售添彩”等主题营销活动，有序组织客户经理开展驻店体验活动，深入了解市场和客户真实需求，为零售客户制订个性化经营指导方案。

客户经理要想做好卷烟经营“指导员”，就必须放心架子，静下心为卷烟零售户出谋划策。特别是要做到因人施策，灵活营销。对卷烟经营业绩突出零售户激励他们不满足现状，必须千方百计更上一层楼；对业绩一般的零售户要扬优点，找不足，激励他们创新手段，挖潜增效；对业绩较差的零售户要帮助他们树立正确的卷烟经营理念，提振信心，帮助他们设计卷烟促销活动，推动卷烟销售。

做好品牌培育“引导员”，强化品牌培育效果。卷烟品牌培育是搞好卷烟经营的关键，是提升销量的重要环节。然而并非卷烟零售户都重视卷烟品牌培育，也不是所有零售户都知道怎么培育品牌。因此客户经理要把品牌培育作为自己的第一职责，切实围绕品牌、市场、客户三个维度，精心引导客户加强品牌培育，提高零售客户参与品牌培育的积极性，促进品牌持续成长和卷烟营销高质量发展。

客户经理要想做好品牌培育的“引导员”，就必须一心一意为卷烟零售户着想。要结合市场情况及消费需求实际，在纷繁众多的品牌中筛选合适的品牌，引导零售户用心培育。要拟定好宣传文案，设计好陈列方式，并针对不同消费者经济状况、需求实际和季节性特点等，合理推销。要让消费者购买到最合适的、最需要的、最实惠的品牌，从而愿消费、乐消费、常消费。

做好终端建设“策划员”，提升零售终端形象。零售户终端是卷烟销售的主渠道，是零售户向消费者推荐卷烟、销售卷烟的主阵地。俗话说“店面如脸面”，只有优美、靓丽的终端才能很好地吸引零售户、刺激消费，激发购买欲望。卷烟零售户要高度重视终端建设，努力提升零售终端形象，以优美形象吸引顾客眼球。因此客户经理要做好终端建设“策划员”，引导他们科学制定终端“靓化工程”，着力围绕终端建设、经营指导等内容，推进全商品扫码、全方式支付、全店铺管理工作落实，引导和帮助客户提升终端形象，提升盈利水平。

客户经理要想当好终端建设“策划员”，就必须大胆创新。结合卷烟零售户店内位置、规模、资金及客源基础，定期不定期进行终端改建。要通过改善硬件建设，提升软件服务水平，不断优化终端形象，增强凝聚力和吸引力。客户经理要求零售户每天必须擦灰除尘，情结内务，要经常性变化商品陈列，尤其是卷烟陈列，以优美、新奇、喜庆的陈列方式吸引顾客。同时要适当硬件设施，摆放物件、张贴字画、滚动播放广告等方式加强自我宣传，扩大知名度，广泛吸引客源，拓展商机。

做好卷烟零售“服务员”，切实优化服务质量。零售业作为服务行业，当前也显得十分“内卷”。一方面有来自行业外部的诸多压力，另一方面也有来自行业自身内部的竞争压力。特别是卷烟经营面临的挑战严，困难多，压力大，加上控烟履约要求越来越明显。因此零售业必须不断提升服务水平，优化服务质量，才能更好地立足于不败之地。为此客户经理要做好卷烟零售“服务员”，切实优化服务质量，才能更好地吸引消费者。

客户经理必须引导零售户尊重顾客，关爱顾客，切实做到诚信经营，热情待客，为自己塑造好口碑。要真正视客户为上帝，为了客户一切、为了一切客户、一切为了客户，这样才能赢得客户信任和支持。实际中，不断零售户都知道尊重顾客的重要性，但是遗憾的是不是零售户仅仅挂在口头上，却很少落实到实际行动之中。为此客户经理必须深入与零售户交谈，摸清他们思想动态，切实要求他们将顾客利益摆在第一位。要时时为客户着想，处处为客户分忧，真诚地帮助客户排忧解难。这样一来卷烟零售户也就会信任客户经理，支持客户经理，从而助力卷烟营销持续高效前行。

总之，在卷烟营销这一重要环节中，客户经理要定好位，明确自身职责，扮演好角色，充分尊重客户、关爱客户、团结客户。有的放矢谋营销，一心一意助发展，从而推动卷烟行业持续高质量发展！