烟草在线—吸烟有害健康！

客户、文化偏低客户实行一对一线上指导。　　通过加强“线上”服务，客户经理不受时间地域限制，随时解答零售客户提问，共同探讨卷烟经营策略，实现了高效

队伍，针对“三员转型”课题各自开展讨论活动，为推进高质量建设小组和成功召开现场会建言献策。同时，有针对性走访重点客户，加大线上服务频次

建设选点公平、公正、公开、透明。　　借助线上服务，实行包片制度。疫情期间，组织客户经理借助微信群、QQ群、电话等多种方式宣传现代终端建设政策措施以及达标后可提供的对应服务

布生产技术指导小视频、语音等，来指导烟农进行苗床温湿度与病虫害防治管理，在疫情期间减少线下接触、提升线上服务，全力保障烟叶生产顺利进行。　　疫情无情人有情

;24小时在线，加强线上服务力度，做好亲情关怀。　　推进线上营业“不打烊”，积极引导扫码现代终端特别居民小区，利用新商通云pos平台或微信下单

信息化平台、工具和手段，分区域、分重点、分类别的加强线上服务，解答客户疑问，安抚客户情绪，降低疫情对卷烟营销工作的影响。另一方面重点了解、收集

维护，确保线下活动及时在线上展示，线上服务在线下兑现，让消费者体验联盟会员的优质服务。　　五是开启联盟会员模式。做好联盟会员消费积分、信息发布和服务对接

；四是对受理情况按日进行通报，提高了其他客户参与信息互通的积极性，能逐步提高线上服务的能力；五是每日的电话抽查回访确保了线上报需求，线下享服

解决，提高服务需求响应速度，使线上服务成为线下服务的有效补充，有效提高了客户对服务需求响应程度的满意度。　　四是开展好经营指导。在客户经理拜访过程中对客户开展实时

目标，组建创新团队，集中力量攻关，于当年8月试点推行二维码线上服务模式，初步实现“用数据说话、靠数据决策、为业务赋能”的工作目标。“将人工记录的市场

烟业智汇