烟草在线固原消息　　为进一步构建和谐的客我关系，全面提升零售客户满意度，一季度以来，宁夏固原烟草线上线下采取多项措施，切实提高服务客户能力与水平，力争使零售客户满意度有大幅提升。

　　一是增强服务客户意识。要求线上线下服务人员认真查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象等方面与行业服务规范的差距，更加注重内管自律，认真整理归纳，逐项制定整改措施，强化落实于监督，确保整改到位，客户满意。

　　二是有效提高客户对货源的满意度。在公平公正开展好货源分配的同时，更加关注客户对高价位卷烟、新品卷烟和细支烟的需求，对客户在客户服务平台上提出的各种货源需求，在调查核实后均及时予以满足，有效提高了客户对货源供应的满意度。

　　三是更加关注客户服务需求。利用客户服务平台快速有效地收集客户需求，建立在线客服12小时电话回访制度，对客户需求及时记录并协调解决，提高服务需求响应速度，使线上服务成为线下服务的有效补充，有效提高了客户对服务需求响应程度的满意度。

　　四是开展好经营指导。在客户经理拜访过程中对客户开展实时指导的同时，利用客户服务平台发布一些经营指导方面的文章，潜移默化地影响客户，帮助客户提高经营能力，有效提高客户对经营发展指导方面的满意度。