“这个二维码功能齐全,用起来挺方便。”过去一年,对于在云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市开店10多年的经营户张碧翠来说,除了生意稳定以外,让她印象深刻的事,是当地烟草部门为提高服务效率推行的一个二维码小程序。
2023年以来,个旧市烟草专卖局以推进管理、服务数字化转型工作为契机,围绕提升服务效率这一目标,组建创新团队,集中力量攻关,于当年8月试点推行二维码线上服务模式,初步实现“用数据说话、靠数据决策、为业务赋能”的工作目标。
“将人工记录的市场走访服务模式改为线上记录,既提高了工作效率,又能制定更加精细的服务策略。”个旧市烟草专卖局片区客户经理倪曦介绍,此前人工记录的市场走访服务模式存在记录不清晰、指导方式单一、经营户不便查阅的情况,使用二维码后,这个问题迎刃而解。
个旧市烟草专卖局客户经理(左)指导经营户操作二维码(1月15日摄)。王兴/摄
为规范该二维码的使用,个旧市烟草专卖局统一印制二维码卡片,自去年8月推广使用以来,对经营户线上提出的50余条问题和诉求按时办结。
“这个二维码扫进去,能看见不同功能模块,都是很常用的信息,平时一直反复询问的问题,现在‘嘀’地一扫,一目了然。”张碧翠说道。
此外,个旧市烟草专卖局持续完善“码上服务”内容,推出经营户需求提报功能、品牌知识学习功能等模块,实现客户经理工作动态管理、经营户便捷咨询查询等全流程“一码服务”。目前,该二维码已在辖区全面推广使用,客户经理能够及时通过后台收集信息及数据,并对经营户开展针对性指导。
客户经理通过后台对收集的信息进行分析(1月15日摄)。张欣怡/摄
下一步,个旧市烟草专卖局将总结试点经验,改进提升、深化应用二维码线上服务模式,以点带面推动该模式持续全面推广应用,为市场走访服务及业务流程再造打牢基础,并以此为切入点,积极探索数字化转型路径。
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