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烟草在线专稿 我叫谢荣宝，在县城经营着一家中小型超市，也是我所在路段上唯一的一家星级客户，回忆自己经营卷烟的道路，从一家杂货店发展到如今的星级客户，可谓酸甜苦辣，历历往事犹如在眼前。
提起开店之初，那真是一个字，“难”！店面小，客户寥寥无几，经营卷烟品牌单一，再加上自己缺乏必备的营销知识，导致销售水平和整体利润偏低。后来，在与客户经理的沟通和交流中，我逐渐地发现了自身的问题，于是在客户经理的建议下，我租下了隔壁门面并重新装修了一番。商店焕然一新，店面整体形象来了一个360度的大转弯，店内环境优雅明畅、干净整洁、自然大大提升了消费者的注意。我也从月销售不足100条的三类户跃升为超500条的大客户，销量大了
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烟草在线霍邱消息 安徽霍邱县局（营销部）作为省、市局“235”教育实践活动联系点，在省、市局领导多次调研指导下，紧密围绕“创先争优引领组织成长”这一主题，以“创三先争三优”为根本，按照“创优到全员，工作全覆盖”的原则，结合实际，在活动中突出“一条主线”，深化“三项载体”，着力抓好“四个提升”，充分激发员工活力，增强团队凝聚力，推动基层创优提升，有力地推动了各项工作科学发展。
突出一条主线，彰显一个“动”字
县局（营销部）通过深入学习领会上级“235”教育实践活动文件精神，认为要在基层结合实际开展好活动并确保活动取得成效，就必须牢牢地抓住“教育”和“实践”两个方面，实功实做，
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烟草在线专稿 他是一名越战退伍老兵，有着钢铁般的意志；他是一个下岗失业工人，有着陷入低谷的辛酸；他是一名事业有成的商人，有着负重创业的艰辛；他是一位卷烟零售客户，有着感恩烟草的心怀；他还是“235”教育实践活动省局（公司）领导联系点客户，作为一名普通的卷烟零售客户他积极投身于“235”教育实践活动中，用自己实际行动带动和影响着其他卷烟客户，他就是安徽省霍邱县卷烟零售客户—邱文军。
商海“三部曲”
举步维艰。1979年邱文军应征入伍，步入了军营，实现了他的军人梦想，入伍第二年参加了对越自卫反击战，接受了血与火的战争洗礼。1983年邱文军退伍后被安置在县糖酒公司，1991年因公司经营不善成为了一名下岗工人。下岗后为了生计ÿ
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烟草在线专稿 为认真贯彻落实党的十七届六中全会、省局及市局（公司）工作会议精神，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，深入推进创先争优活动和企业文化建设，努力加快企业组织成长，全面推进“卷烟上水平”各项工作，根据省、市局（公司）的安排部署，结合《省局（公司）2012年下半年工作要点》，安徽霍邱县局（营销部）自4月起部署开展了践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育实践活动（简称“235”教育实践活动），有力地推动了基层创优活动深入扎实开展。
一、理思路，立目标，结合实际抓好“235”教育实践活动动员
作为全市系统“235”教育实践活动重点推进单位，在活动伊始，
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烟草在线专稿 老吴早些年曾是当地糖酒公司的一名营业员，下岗后租赁了单位的临街两间门面房开始了属于他自己的烟酒人生。正是因为老吴有着烟酒营业员的经历，使他做起烟酒生意更是得心应手。以前老吴经营的卷烟品种并不多，大部分是符合当地吸食口味的地产品牌。现在为了加大品牌培育力度，公司引进了许多省外知名的大品牌，虽然是知名品牌，但对于交通闭塞、外来人员少的小县城卷烟零售户来说还属于新品牌，多数零售客户一提到新品牌，均会产生抵制心理，尤其是消费者此种心理表现更加强烈。但有近20年站柜经验的老吴却又自己的新品牌销售妙招。他把这妙招总结四个字即：“品、摆、推、藏”。
品：即免费品。
新品卷烟初上柜时，老吴都会打开一包自己先品尝，做到心中有数。遇到老主顾上门，他会热情主动地递上一支。品的目的是让顾客免
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烟草在线专稿 引：“保持党的纯洁性教育，迎接党的十八大”主题教育的目的是切实解决党员和党组织在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，切实提高应对“四种考验”、防范“四种危险”的能力，不断提升党员干部自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，切实增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，进一步凝聚干事业创业力量，提升廉洁从政、廉洁从业水平。
“状态要好、标准要高、作风要实、节奏要快”是国家局姜成康局长在2009年视察福建烟草时对行业当前作风建设提出的一项重要要求。虽年过三载，但“四要”的工作要求仍在继续激发全体员工干事创业的激情，促进着卷烟工商企业的持续健康发展。同时“四要”也是解决当前党员干部在思想、组织、作风及工作上问题的有效抓手，也是是衡量党员干部纯洁性的标准。
一、思想建设上“状态要好”。“状态要好”，就是要求全
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烟草在线专稿 老朱这几年时运颇为不济。早先老朱所在的工厂因效益不好，夫妇俩双双下岗在家。下岗后拿着夫妇俩买断工龄的钱与朋友合伙开了一家酒楼，但由于酒楼经营不善，没多久就关门大吉了。酒楼生意失败后，老朱在家也呆不下去了，于是就远走他乡，外出打工。老朱文化程度不高只能在建筑工地干些体力活。打工期间老朱凭借几分精明从一大承建商处转包了一项室内装潢的小工程。大小也算是个老板了，那段时间是老朱最自豪，最快乐的时光。
但好运好像故意躲着老朱。工程结束后，老朱准备结款时，那个大承包商却携款不知去向，老朱当时手下几十个工人整天围着老朱要工资，一分钱没挣到，反而赔进去几万块钱。回家后老朱发誓再也不想做事赚钱了。但严酷的生活现实，不容老朱在家闲赋。眼看儿子即将考大学，高昂的大学费用ÿ
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总之，优质服务是让客户感动的服务，是客户最需要的服务，是为客户提供个性化的服务。优质服务的标准就是以客户满意为追求，以客户关注为焦点，以客户价值提升为主导，满足客户服务需求，优化服务资源配置，实现零售客户合理利益最大化，最终实现行业与客户持续发展、和谐发展、共同发展……
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烟草在线专稿 在面对群体化的客户服务中，追求客户关系个性化管理，是现代营销及客户关系管理的核心思想。在营销实践中要突出客户个性化营销及服务并收到良好的效果，必须把握好四个要领：即恰当的时机、恰当的客户、恰当的渠道、恰当的服务。下面通过服务实践来浅谈一下如何把握好四个“恰当”。
背景：老朱大名朱荣康，是我县化肥厂的一名退休工人，在工厂时，他就是一个出名的闲不住的人。在岗时工作兢兢业业，曾多次获得市、县级劳动模范称号。退休后闲赋在家，他感到非常不习惯，老朱的脾气特怪，不像其他的老人喜爱打牌、钓鱼、养花、遛鸟，这些他一概不感兴趣。后来在去年10月份，他和老伴一合计，就在他居住的小区连接城区主干道的过道上租了一间废弃的车库开了一个小商店，办理工商营业执照和卷烟零售许
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烟草在线专稿 前不久，笔者所在的区县发生一起重大火灾事故，一家中型超市在凌晨四点钟突然起火，着火点位于该超市二楼仓库，火势瞬间蔓延至三楼住房。当消防官兵迅速赶到事故地点时，整个楼房已是浓烟滚滚，火舌乱串。消防队员边在外围灭火，边准备上楼救人。但由于该超市唯一的通道就是超市大门，且超市大门共有两层，外面是铁皮卷闸门，里面是钢化玻璃门，两道门均上锁加固，消防官兵最后用专用爆拆工具花了很长时间才进入超市内，但耽搁了最佳救人时间，一家四条鲜活的生命就这样被无情的大火而吞噬。血的教训，为经营户敲响安全警钟，时刻提醒经营户要高度重视店内防火安全。那么，作为经营户如何有效地防止店内火灾的发生呢？
消防通道要预留
消防通道在平日里可能起不
