烟草在线专稿　　他是一名越战退伍老兵，有着钢铁般的意志；他是一个下岗失业工人，有着陷入低谷的辛酸；他是一名事业有成的商人，有着负重创业的艰辛；他是一位卷烟零售客户，有着感恩烟草的心怀；他还是“235”教育实践活动省局（公司）领导联系点客户，作为一名普通的卷烟零售客户他积极投身于“235”教育实践活动中，用自己实际行动带动和影响着其他卷烟客户，他就是安徽省霍邱县卷烟零售客户—邱文军。　

商海“三部曲”　

　　举步维艰。1979年邱文军应征入伍，步入了军营，实现了他的军人梦想，入伍第二年参加了对越自卫反击战，接受了血与火的战争洗礼。1983年邱文军退伍后被安置在县糖酒公司，1991年因公司经营不善成为了一名下岗工人。下岗后为了生计，租赁了单位一间门面房做起了烟酒生意。由于底子薄、经验少，生意很是惨淡。加之当时卷烟市场较为混乱，低价竞销、恶意竞争现象较为严重，卷烟成了鸡肋商品，不但赚不到钱，反而还倒贴钱。但卷烟又是百货的“龙头”商品，不买吧，带动不了其他商品的销售，卖吧，无利可图，所以当时他的心情非常纠结，此时他妻子都有放弃卷烟经营的想法。然而邱文军并非朝三暮四毫无主见的人，他认为既然已进入这一行，就应该走到底，再难也要挺下去，不能半途而废。

　　渐入佳境。事实证明他当初的抉择时对的。时间很快进入2000年，随着县域经济飞速发展，居民生活水平不断提高，邱文军的烟酒店生意也逐步好转起来。此时烟草行业也开始了大刀阔斧般地改革。严格规范、加强管理成为了当时烟草行业改革发展的主旋律。加大卷烟打假力度，整顿规范卷烟市场，改变业务营销模式等一系列举措确保了当时的卷烟市场的稳定和健康，很好的维护了卷烟零售客户的利益。邱文军的卷烟经营也迎来了春天。在此期间邱文军的卷烟不再是“鸡肋”，而一跃变成为了“香饽饽”。卷烟经营利润节节攀升，成为了烟酒店主要收入来源。

　　迈向成功。看到烟酒店的生意越来越好，邱文军在心里开始绘制自己的发展蓝图。2010年初，烟酒店在经历10年的快速发展后，周涛做出了一个大胆的决定。他向朋友筹集了一部分资金加上自己做生意这几年的储蓄，在城区繁华地段购置了两间门面房，注册成立了“天韵”商贸有限责任公司。公司主营烟酒，以礼品酒、名优烟为店内主打商品。200多平米的空间布置的高雅、时尚而极富特色。专业的形象、优雅的环境、周到的服务给邱文军带来良好的经营效益。加之他为人谦逊、处事大方在社会上积累了广泛的人脉关系。他发展了多家企事业单位成为了商贸公司的大客户。尤其与我县西部矿区签订了常年供货合同，仅此这一项业务就给他带来了丰厚的利润。公司经过两年多的运营已逐步走上正轨，邱文军也品尝到他创业成功后的甜蜜。

经营“三张牌”　

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。邱文军的成功虽然与他个人努力分不开，但他坚信是烟草帮他实现致富的梦想，成就他人生的辉煌。因此他非常重视卷烟的销售，并从卷烟销售上得到实实在在的好处。目前他的卷烟月均销量在300条左右，毛利水平17%，单条均价200元上下，仅卷烟业务年销售毛利润就超过12万元。他是如何在激烈的市场竞争中取得如此骄人的卷烟销售业绩呢？原因就在于他的“三张牌”。

　　诚信牌。人无信则不立，不诚则不义。诚信经营对商家来说是最好的广告。邱文军自开店做生意起，就一直坚守着自己的诚信底线。在生意刚起步那段时间，由于卷烟市场不太规范，别人卖违规烟赚到钱了，他从不眼红，盲目跟风而上。而是默默地坚守着自己的底线，不售假，不卖劣，坚持守法经营。他遵循着“君子爱财，取之有道”的古训，使他在经营之路上越走越顺，路越走越宽。诚实守信为他赢得了良好的口碑，也给他带来了财富。自2010年他的烟酒店迁到新址，在他周边也有多家经营多年的专营烟酒店铺，但由于他口碑好，诚信度高，那些以前的老店铺也被他“纷纷斩落马下”，让他真正体会到“诚信无敌”的威力。

　　示范牌。榜样的力量是无穷的，示范的引领是无声的。2011年6月份霍邱县局（营销部）开展了优秀零售终端评比活动，邱文军的烟酒店由于购物环境好，卷烟陈列靓、推介能力强、诚信度高被霍邱县局（营销部）评为“三星级卷烟零售示范店”。自被评为示范店后，他认为既然烟草公司给予了他如此高的荣誉，他就应珍惜这个荣誉，用实际行动捍卫这个荣誉，在零售客户中要起示范带头作用。首先在品牌培育上，他主动上柜公司重点培育品牌，别人不愿上柜的区域性品牌他也尝试着上柜销售，公司在销的品牌在他的店中大部分均有销售；其次是新品推介上他采取“免费品、醒目摆、主动推、畅销藏”的方法向消费者推介新品卷烟，并收到良好的效果。同时他把这种推介方法写成文字刊登在市局（公司）服务指南上，与广大零售客户共同分享他的新品培育经验；再次在明码实价上，他坚持公司零售指导价，条价与包价保持一致。在黄皖及金皖价格下调时，周边零售客户采取低价竞争的方式招揽生意，扰乱了正常的市场价格，邱文军得知消息后主动上门与降价销售的商户协调，成立了价格自律小组，规范了邱文军所在这一片区的卷烟零售价格。对其他片区的卷烟零售价格起到了示范带动作用。

　　配合牌。配合是一种态度，也是一种责任。邱文军自1991年经营卷烟业务以来，与烟草打交道长达20多年，在他心目中早已把烟草当作自己的莫逆之交。把配合烟草各项业务工作的开展当作一种责任。尤其在“235”教育实践活动中，当得知他被选为省局（公司）联系点客户时，他心中充满了骄傲和自豪。他主动学习“235”教育实践活动相关文件及领导讲话精神，领悟“235”教育实践活动内涵。他认为开展“235”教育实践活动，不仅仅是烟草公司领导和员工的教育活动，也是对联系点商户的一次思想上的洗礼。就坚持“国家利益至上、消费者利益至上”两个至上而言，它是烟草行业的共同价值观，同时也是卷烟经营户应遵守的经营准则。多卖烟，提高销量，为自己创收盈利，也为国家做出贡献；不售假，诚信守法，为自己赢得口碑，也维护消费者利益。邱文军能有如此高的觉悟非常难得，不是所有零售客户都具有的。5月29日及9月12日省局（公司）领导先后两次到他店里进行调研指导，对他在卷烟经营取得的业绩给予了充分的肯定；对他在守法经营、品牌培育、卷烟陈列、明码实价、店堂环境、配合程度上给予了高度的评价。由于他在“235”教育实践活动中表现突出，8月14日他作为六安市零售户代表，参加了省局（公司）组织的“235”教育实践活动片区经验交流会，他在大会上的交流发言得到了省局领导的好评。

　　邱文军坚持诚信守法经营，配合烟草工作，倾情服务市场，在取得良好的经济效益的同时，与烟草行业一道共同维护卷烟市场秩序，确保了市场繁荣，以自己的行动带动了其他客户共同成长，让其他客户也感受到了“235”教育实践活动的影响力，展现了新时期卷烟零售客户的良好形象。他是烟草行业忠实的朋友，是广大零售客户学习的好榜样。