烟草在线—吸烟有害健康！

的语气就不一样，俗话说的好“做贼心虚”，如果店主购进的假烟要是被烟草稽查查到，卷烟全部没收不说，还要根据情节严重与否进行罚款。有时候遇到脾气暴躁

！” 　　好猫（长乐）也带给我的快乐心情，不在为一点小事而耿耿于怀，每天用平和的语气与每一个顾客交流，得到了顾客的赞许的目光

享受吗？　　俗话说：“会说话惹人笑，不会说话惹人恼”就是这个道理。换一种语气说话，顾客会心甘情愿地接受，哪里会得罪顾客呢

善，语气要温柔，服务要到位，才能留下良好的口碑，带来更多的回头客。作为消费者，大家都有一种感觉，如果哪位零售客户让人感觉舒服

买东西，我也难以强颜欢笑。不仅如此，心情一不好，脾气也变得异常烦躁。有一位顾客来换货，我本来就生气，他的语气也不好，

”、“不可能”、“你说的不对”等否定语气较重的话，这样会伤害顾客的自尊心。人们都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在零售经营过

;这可真是“可怜天下父母心呀”！田广芳说：“大姐，没问题，我给你换。” 　　等田广芳说完，那位女顾客用怀疑的语气小声地说

;“快点啊，快点啊，刚才那人打电话说马上要到合肥去。”看他们的神色，在听他们的语气，我忽然会想到网上一篇提醒零售户防骗的文章。我就坚持要他们先付

。　　零售户宋汉东告诉笔者：“谈起这个话题，自己懊悔不已。2009年6月份，一个60多岁的老大爷来到我店准备说想买皖烟，当时我觉察到其说话语气

来调换其它商品或者卷烟是人之常情。但是作为店主我们要学会应对，尽量语气委婉地给顾客多做解释，相信他们会理解我们零售户的难处。实在面子拉不开就收下拿回去给自己亲人抽了呗

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