烟草在线专稿　　转眼2014年快要结束，2015年新年的钟声即将敲响。回首2014年，我想对于零售户而言注定是一个不平凡之年。这一年，党中央继续严格执行《八项规定》，各地也相继出台有关规定严禁公款烂消费乱消费，这无疑对烟酒、化妆品、花卉及餐饮业等确实产生不利影响。这一年，中央继续强力反腐，无形中对于零售业带来一些冲击；这一年世界金融危机持续发酵，国内许多企业举步维艰，濒临倒闭，经济增速缓慢，这无疑对零售也有消极影响。

　　但这一年，党中央进一步关注“三农”，一系列惠民政策应运而生，无疑对零售带来机遇；特别是十八大三中全会，明确提出法治中国理念，“依法治国”被视为中国治国方略发展的重要一跃，从市场经济体制完善到反腐、从国企改革到雾霾治理，中国社会的方方面面都将被注入新的动力。根据专家预测，四中全会后，市场监管、期货、互联网领域、房产税等方面的立法有望加快，预算法、消费税法、劳动合同法、证券法、土地管理法、行政许可法等有望得到进一步修订和完善。因此这对于广大零售户而言又是一个难得的福音。

　　总之，回首2014年，对于零售户而言有喜有忧，有苦有乐。那么对于身边零售户来说，这一年零售到底经营得如何？业绩咋样？临近年末，笔者邀请了几位零售户，请他们对自己的这一年进行“大盘点”，寻优点找缺点，力争2015年再开新篇。下面让我们一起来分享几位零售户的感受。

　　一、重视卷烟销售，取得不俗业绩。

　　零售户储昭海说：“回首2014年，对我来说最大的收获就是在县公司张经理的指教下，让我转变了卷烟销售上的一些误区。我是2012年在安徽潜山槎水镇开始从事零售的，之前一直在外地奔波，做过缝纫、油漆、木工、贩过电子钟表。手头有了一些积蓄，不想再在外漂泊，于是就回到老家开零售店。不过我的主要精力一直放在蔬菜和日用品上，对于卷烟销售我不是很在乎。在我看来，只要把蔬菜和日用品经营，每年有个3，4万纯收入，生活就不错。所以一直没有添置烟柜，也没有办烟草零售许可证，偶尔从批发部进购一点烟偷着卖，一年下来卷烟纯收入估计也就2，3千元。2014年2月，客户经理张大星下乡走访客户，他看到我小店的状况就说‘你怎店里卷烟只有3，4个品种，太少了吧？作为零售户要重视卷烟销售啊，做好卷烟销售可以带动其它生意。然后他给耐心给我讲解销售卷烟注意事项，陈列技巧、真假识别知识，另外要结合当地消费者的经济实力和消费水平进购卷烟等等，我受益匪浅。随即我办了烟草零售许可证，除了本地产烟黄山系列外，还增加了一些泰山、利群、白沙、黄鹤楼、苏烟等。我把张经理教的知识灵活运用到实际中，收到了很好效果。很快吸引了大批顾客，到目前为止，我粗略地统计了一些，共销售本地黄山系列烟1000条，外地烟400余条，纯收入近15000元。这一业绩来之不易，增添了我的信心，2015年我将继续重点抓好卷烟销售，努力挖掘潜在市场，力争卷烟销售更是一个新台阶，从而更好地吸引人，促进零售向前发展，扩模增收。”

　　二、网上积极学习，零售收获多多。

　　零售户程萍：说句实话，要说2014年我零售方面的闪光点，就在于我接触了很多行业的网络媒体。这一年从3月份开始，每天零售业余时间，我都花一些时间上网学习，网站许多出自一线零售户的文章，可读性、实用性强，有零售经营智慧与技巧、有科学陈列商品知识、有卷烟销售心得体会，有成功和失败案例、有防骗防盗方法、还有零售户自己零售感悟等等，读起来觉得亲切，富有启发作用，对于零售户一些好的建议和做法我都尝试在实践中用一用，试一试，觉得收效好的就坚持下去；另外业余时间我还上QQ和群里零售户聊天，有时通过视频面对面交流，在和同行的广泛交流中我受益匪浅，收获多多。

　　2014年7月中旬，一大早店里就来了两个小青年，说要购买10条中华烟，去送礼。心里一盘算10条硬中华至少可以赚600多元，心里非常高兴，觉得今天不错，早上开门红。我立即拿出10条硬中华装好准备递给他，但是就在我转身时发现两小青年一起耳语了一阵，一位催我给烟，一位忙着数钱，而且不停地说：“快点啊，快点啊，刚才那人打电话说马上要到合肥去。”看他们的神色，在听他们的语气，我忽然会想到网上一篇提醒零售户防骗的文章。我就坚持要他们先付钱，再递烟。两小青年见无机可乘，只得说道，哎，走走，到前面去买，就这样匆匆离开了。我不由自主地感叹了一下，打心里感谢网站，险些中招。2015年，我将会继续加强学习交流，广泛汲取零售知识技巧，促进自己的零售不断向前发展。

　　三、心急贻误商机，反思总结求稳。

　　零售户周良华说：“要说2014年我的零售事儿，总体说还算平稳有序。我基本上每月也都有一次月总结。从前11个月看，由于自己今年加大了一些宣传力度，逢时过节采用了一些有效的促销手段，零售收入与2013年相比稳步增长。但是细细一想也还是有一些遗憾的。记得今年5月的时候，一位顾客到超市购物时，反反复复地看，磨磨唧唧地说，问这问那，当时我心里好烦。就急着说：‘都像你这样购物，那我这个超市算开了。其它顾客做事很果断、快速。‘也就是这句话让他顾客不高兴，他说：‘我花钱买商品，总要认真选择吧，我有选择权啊。’我说：‘不是不让你选择，是叫你要快点啊。你婆婆妈妈的，我哪有许多时间等待。’本来我说的全实话，但由于表达方式不妥，让顾客误以为我在催他走，让顾客感觉很生气。他真的就走了，后来到我对面一家超市购买了2000多元烟酒。说是儿子带准儿媳回家，要办几桌酒。哎，听对面超市老板这么说，我心里好懊悔，由于自己心急错失了商机。我们对待顾客要时时小心，处处在意，否则就会引起顾客不满。2015年我将认真调整自己的心态，让自己变得更加稳重一些，有耐心些。”

　　四、疏忽大意酿错，踏实干开新篇。

　　零售户周云花说：“转眼间2014年就要过去，仔细回想这一年很充实，零售较往年大有进步。今年3月份，我花2万多元把店面重新装修了一下，扩大了经营规模，新增了黄金叶、泰山、好猫、芙蓉王等几个卷烟品种。另外还增加一些农资产品化肥、农药、种子零售。自己在零售待客上狠下功夫，努力做到‘诚信至上、热情为先。’同时购置了一辆昌河车，开展送货上门服务，深受顾客欢迎，零售收入与去年同期增加了20000余元。不过这一年零售遗憾也是有的，印象最深的有两件事，一次是由于疏忽收到一张100元假币，虽然损失不大，但是再一次告诫我们零售人收钱找钱时要心细，不能随随便便。还有一次是把一件过期两天的牛奶卖给顾客，当时那位顾客也没有在意。回家后被她的孩子发现，立马打电话给我。我感到很不好意思，待我查查存货居然还有一箱也过期了。我在电话里道歉，告诉她拿回来换，同时支付其车费。第二天我见到那位顾客提着牛奶，立马走上去再一次道歉，我的真诚感动了顾客，她没有说什么，更换一件就走了。我当时想要是遇到喜欢取闹的顾客，说不定就不仅仅是换一件那么简单了。所以作为零售户平时需要经常检查商品，尤其是食品、饮料之类的，要妥善处理临期商品、及时清除过期商品，增加诚信度，避免与顾客发生纠纷。2015年我就发扬2014年零售优点，不断改进自身不足，立足本地消费市场，努力开拓新的市场空间，力争零售有新的突破，开辟2015年零售新篇章。对此我充满信心、充满期待！”

　　小结

　　零售无小事，事事都重要。作为零售户要清楚地认识到零售就是我们自身的职业，就是维持我们生活的重要支柱。而要想自己的零售生意做得好，那么即使总结，寻优找缺不可少。2014年即将过去，我们又将迎来2015年新年。让我们广大零售户同行能以积极的心态、饱满的热情迎接新年。在聆听了上述四位零售户的说法之后，相信对大家也一定有所启发。