烟草在线—吸烟有害健康！

发展大势，发挥线上服务优势，进一步提升客户服务效率，制定全年线上培训服务计划，围绕数据营销、技能提升、终端建设等内容搭建“云课堂”体系

应用矩阵，有效提升线上服务能力。

良好关系。三是打好“宣传”牌，注重素质培训。依托线上服务平台，及时向客户推送卷烟销售政策、烟草零售许可证动态管理办法，帮助客户及时全面地了解相关政策法规

客户实际情况，提供许可办理差异化服务，体现烟草企业社会责任。提升服务的温度，通过开展预约服务、线上服务等工作，让客户“少跑腿”，并

》视频短片，并通过微信群、抖音等线上平台，详细讲解操作方法，指导目标客户熟练使用。畅通线上服务渠道，客户经理全程关注、过程监测、定时提醒

“不间断”。在疫情防控时期,重点采用微信、电话等主动对接零售户,及时宣传货源策略、送货服务等政策,回应客户关切,打消客户疑虑。充分发挥社区作用,丰富线上服务内容,安抚疏导零售户、消费者情绪。卷烟配送

能力再提升。一是强化客户培训，提升店铺管理水平。依托诚信互助小组活动及线上服务，加强对农网客户营销技巧的培训，广泛倾听客户意见和建议，为客户提供

订尽订”。围绕终端运用、货源供应、经营指导等内容，为零售客户提供全天候线上服务，第一时间帮助客户解决经营问题，做到服务不掉线、不打折。迅速行动，

、卫生间、楼梯间、会议室、办公室等重点公共区域的消杀工作；实行线上服务、线上会议、分批就餐等措施，避免人员聚集，筑牢员工生命安全防线。制定疫情防控应急预案

模式，采取线上服务方式，实现0接触；利用员工微信群适时推送防疫、安全生产等相关知识，让员工及时掌握安全防范知识。三是严格落实隐患排查治理。围绕

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