烟草在线—吸烟有害健康！

服务、网建信息化提升、营销队伍建设、市场综合调控等工作的各个环节，全面推进营销工作，2011年实现税利11.3亿元，同比增长16.4%，客户满意度

零售客户满意度，激发客户发展潜力。通过网络进一步畅通与零售客户的沟通渠道，认真收集、响应零售客户的意见和建议，解答零售客户疑问，着力提高服务质量

的连贯性。品牌培育过程中，有效使用品吸烟，提高客户对新品牌认知度，突出市场消费引领。　　四、完善基础性工作，提高客户满意度。　　做好专卖

客户沟通机会，帮助解决实际困难，提供个性服务项目，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。四是落实“一禁止三公开”工作要求，规范货源

;帮助解决实际困难，提供个性服务项目，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。四是落实“一禁止三公开”工作要求，规范货源供应策略，保证

零售客户的满意度来检验基层建设的成效。用是否调动基层员工的主动性、积极性、创造性来检验基层建设是否真正扎实有效开展。　　小烟卷儿：可以预见，今年行业各地将会在加强基层建设

;即使客户经理做了大量的相关解释引导和品牌置换工作，但是客户由于缺少足够的适销卷烟，影响了正常的卷烟销售促使客户满意度有所下降。　　3、农村结算网点少，电子结算

客户满意度；要提升终端形象，从店面、店内和人员形象等方面入手，通过宣传引导、建立规范和示范引领，实现终端品牌形象化经营；要加强终端

要观察服务需求的变化。一成不变的服务方式，很多时候会带来零售客户的“审美疲劳”，进而降低客户的满意度和忠诚度。因此，客户经理在市场走访过程中，要

。通过不断完善服务内容，创新服务方式，不断提升服务能力和服务水平，从而提升客户的满意度、忠诚度和依存度。　　三是尊重市场，引导消费，

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