我省烟草面对机遇与挑战，针对当前发展水平低下，增长乏力的发展瓶颈，省局高展远瞩，正视发展中存在的突出矛盾和问题，动员全省系统干部职工始终“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上”，市、县局全面贯彻落实“三个放心上”，正确解读，认真研究，深刻认识到必须以“三个放心上”为指导思想和根本任务，必须在“维护零售户、工业企业、员工利益”上下大力气，才能保持行业持续健康发展。

　　一、“三个放心上”是做好一切工作的出发点和落脚点

　　为了全面制定落实各项工作计划，找到与“三个放心上”结合点，工作成效的好坏决定满意度的高低，“三个放心上”是做好一切工作的出发点和落脚点。一是做好满足卷烟市场需求与“三个放心上”相结合，提高市场占有率，正确处理卷烟均衡销售、社会合理库存与销售进度的关系，做好货源供应与客观需求、真实需求相适应。二是做好市场监管与“三个放心上”相结合，做好依法行政、文明执法，严格执法，加大大要案的查处力度，和追刑力度，防止卷烟流入和外流异动。三是做好培育品牌与“三个放心上”相结合，提高重点品牌占比、知名品牌集中度、金圣品牌销量、低焦品牌销量，向零售户宣传品牌，收集市场信息，互通信息，工商协同营销，引入公平竞争环境。四是做好促进卷烟零售稳价与“三个放心上”相结合，宣传零售户诚信自律小组好处，提高诚信经营意识，采取自律小组发展积极的卷烟营销策略，加强卷烟价格监察和价格检查。五是做好提高员工素质与“三个放心上”相结合，培养员工感恩的心，提高企业凝聚力，增强企业活力，树立员工为行业奉献精神，甘于吃苦，顾全大局，不怕吃亏，帮助员工坚定理想信念，具有事业心，干一行，爱一行。

　　二、“三个放心上”是责任烟草的具体体现

　　“讲责任”就是要忠实履行职责，正确行使权力，提高服务水平，切实做到对国家负责，对消费者负责，对社会负责，树立责任烟草良好形象。“把客户放在心上”，对卷烟零售户负责，维护卷烟零售户利益，提高卷烟零售户的销售毛利率，提升服务水平，密切客户关系；对卷烟工业企业负责，维护卷烟工业企业的利益，坚持“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的基本原则，为工业企业提供更广阔的市场空间、更公平的市场环境、更全面的协同服务，实现共同发展；对员工负责，维护员工利益，为员工提供更大的发展平台、更多的学习机会、更好的工作条件，切实保障员工利益，充分调动全体员工的积极性、主动性、创造性，营造和谐稳定的企业发展环境。

　　三、“三个放心上”是烟草服务品牌的主要内容

　　“把客户放在心上”，为卷烟零售户服务，其主要内容：一是加强卷烟价格管理，推行“条包一价”管理方法，强化价格动态监测和价格检查，进一步提升零售客户综合毛利率水平。发挥自律小组在日常监管中的积极作用，通过自律小组平台，掌握日常信息、了解市场动态。二是提升服务水平，推行精准营销和135工作法，做好经营指导工作，提高零售户经营水平，引导消费，提高销量。三是加强客户关系管理，增加客户沟通机会，帮助解决实际困难，提供个性服务项目，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。四是落实“一禁止三公开”工作要求，规范货源供应策略，保证紧俏货源公开、公平、公正分配。加强市场监控，制定有效合理的卷烟供应策略，避免卷烟异常流动。五是净化卷烟市场，打击卷烟经营违法行为，保护卷烟合法经营，增强法制意识，提升依法行政水平，拓宽信息来源渠道，加大宣传教育力度。

　　为卷烟工业企业服务，其主要内容：培育品牌，协同营销，为重点品牌、知名品牌、低焦品牌、金圣品牌提供更大的发展空间，靠市场说话，由消费者选择；建立以市场为导向，公平公正、竞争开放的品牌引入退出和培育机制，认真克服货源组织过程中的非市场因素；建立沟通联络机制和信息共享平台，完善信息反馈处理机制。

　　为员工服务，其主要内容：一是维护员工的利益，建立健全用工分配制度，推进绩能评价体系建设，做到月度考核与年终考核相结合，月度考核与绩效工资挂钩，年终考核与评先评优、级别晋升、年终奖励挂钩，二是提供发展平台，创造个人发展的成长环境，坚持重视人才，择优选用的用人导向，实行竞争上岗，双向选择，降低劳动用工风险，建立和谐的劳动关系，增强员工对企业的认同感、归属感和幸福感。三是创造工作条件，美化工作环境，改善办公设施，关心职工生活，解决职工困难，丰富业余生活。四是提供学习培训机会，建立员工学习培训制度，加强培训效果评价，督促员工学习，鼓励员工自学，帮助解决学习困难，加强职业技能培训，提高职业技能水平，鼓励员工积极参加各种知识、技能竞赛，崇尚学习。

　　四、“三个放心上”是行业发展的关键

　　烟草行业发展面临竞争加剧，消费需求变化越来越大，为了适应烟草发展的需要，“三个放心上”是烟草行业发展的关键。一要突出“把客户放心上”，是加强终端建设的关键。加快信息化建设，在网上订货基础上，发展网上配货和网上结算；提高服务竞争能力，培养一支职业经理人队伍，熟悉业务知识，真正懂经营、会管理，提高服务水平；提高客户依存度，要牢固树立服务意识，切实维护和保障零售客户合理利益，加强卷烟供应管理，增强货源投放的规范性和科学性。二要突出“把客户放心上”，是培育品牌的关键。创新经营理念，提高品牌竞争的能力；提高管理水平，创新和发展强势品牌，是市场竞争的需要；提升员工素质，坚持诚信为本，保护品牌，发展企业。三要突出“把员工放心上”，是塑造先进企业文化的关键。先进的企业文化造就一支高素质的职工队伍。用职工的积极性、主动性和创造性，打造具有核心竞争力的强势品牌，推动企业生产的发展。倡导积极进取、求真务实的工作作风，培养员工主人翁责任感、敬业精神和协作奋斗的团队精神，为企业的可持续发展提供了强有力的精神动力和文化支持。企业文化是企业员工整体素质的综合体现，要通过广大员工的思想观念、精神境界、理想追求、是非标准、日常行为来体现，企业文化的建立和发展必然需要广大员工的共同参与。全体员工普遍自觉遵守的行为准则是企业文化中的重要组成部分，培育职工具有时代特征敬业精神和创造精神的过程，职工的进步，随企业文化的发展而发展。教育员工树立行业“两个至上”共同价值观，转变思想观念，提高“责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识”，坚定理想信念，具有强烈的事业心，高度的责任感，自觉遵守行业规章制度，美化工作环境，规范行为举止，塑造行业形象。

　　“三个放心上”是烟草行业发展的必然结果，它能推动行业持续健康发展；是对全体干部员工的新的要求，它能检验工作的好坏；是行业必须遵循的客观规律，它能判断是非曲直；是做好各项工作的动力源泉，它能增强行业凝聚力和活力。如何解决发展中的瓶颈问题，“三个放心上”演绎了解决问题的方法，下一步需要我们每位干部员工，对照“三个放心上”这一标准，切实付出艰辛和努力，付出真诚和真心，实施每一步的工作过程，全力推进“卷烟上水平”各项工作落实，保持烟草行业持续稳定健康发展的良好态势。