烟草在线—吸烟有害健康！

问题原因　　1.管理体制不合理。审计人员长期直面企业发展的各种矛盾，与违规违纪人员短兵相接、斗智斗勇，工作任务重、压力大，容易得罪人，且照顾

采用严厉的态度对待，他们认为宁可不挣他的钱，也不能让他嚣张，否则就没法经营了。对于这种强硬的态度，我是不甚看好。因为我们不可以得罪顾客

的情绪，进而得罪了顾客，从而影响了自己的生意。我比较喜欢看电视剧，有一天一位顾客来买东西，闲聊的时候，我们谈到了电视剧中的一个明星

，有时一天只卖几盒烟。起初，以为是服务没有做好，得罪了“上帝”。后来，一打听才探出缘由：对面的超市为了吸引顾客，违反

，又不能得罪顾客。顾客赊出去的看起来是个小数目，但是积少成多，聚塔成沙，日积月累汇集起来也是笔大数目，所以说小数目赊账也得要回来。　　主持人

;我们在不经意间说出一句玩笑话，也许就会得罪了顾客。玩着贪上了游戏怠慢了进店的顾客，甚至有时候，自己太懒，工作衣、鞋子、手套、帽子等不及时更换

了。有的顾客是老顾客，经常来我这购物，即使他的奖过了兑奖日期，我也给他兑了，即使我自己花钱也不能得罪他。但是，我一定要让他知道已经

管得较严。”位于朝阳区的某涮肉连锁店主管陶先生说，小餐厅怕对生意有影响，一般不会主动制止吸烟，也不会设置禁烟监督员。　　原因　　不愿因禁烟得罪客人　　烟

价格比同行贵了……这时候他们都会找到我们店主来店里要求退换。　　哎！作为店主，不换吧得罪顾客，换了吧！就要造成点小损失。在经营中，

;做到位。　　二是语言要到位。语言是桥梁，既能架桥，亦能拆桥。好的语言能吸引人，架好沟通之桥；差的语言能得罪人，让双方距离越来越

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