烟草在线—吸烟有害健康！

工作台账，为困难客户协调银企提供“烟草贷”金融服务、经营帮扶等，加强对弱势群体的关注关怀，增强弱势群体客户的获得感、幸福感、安全感，全力提升客户

内弱势群体客户进行一次全面摸排，根据困难户分类表，做好“一户一表”统计，详细了解客户情况，登记客户信息。二是专销结合助帮扶。组织营销、专卖

有价值信息的能力。　　“标准+个性”，用心开展针对性服务。聚焦客户满意度提升，有针对性给予优质终端客户及弱势群体客户个性化、亲情式、增值性服务，同时

、高速路口防疫执勤点以及社区值守点，向奋战在一线的医生、交警、社区防控工作者、卷烟零售户、弱势群体客户赠送“九烟爱心口罩”共计610支，让大家提振信心，在党

“小闹钟”，及时提醒零售客户做好农忙期间防盗、防骗工作；做好“小贴士”，热情帮助重点客户、弱势群体客户办理许可证申请、延续等手续，并提供送证

、农村客户和弱势群体客户走访，了解客户盈利、货源供应、客户服务、市场价格、社会库存等情况；通过终端拦截、随机询问等方式，询问10个以上消费者，把握

客户至上的服务理念，对于弱势群体客户给予特殊照顾，帮助他们解决实际困难，真正做到“客我一家亲”。　　三是努力规范市场秩序。加强与营销、专卖部门的协作沟通

到位，对客户经营提出针对性指导意见，引导客户合理订购卷烟。　　三是开展全面的客户服务。要求客户经理在日常的走访中，加强对弱势群体客户的经营指导、卷烟陈列

针对性指导意见，引导客户合理订购卷烟。　　三是常帮扶，巧指导。客户经理在日常走访中，加强对弱势群体客户在卷烟陈列方式、卷烟推荐技巧等方面的指导。每季度通过到店

潜力，提高客户满意度。　　四是爱心助帮扶。梳理辖区的弱势群体客户，根据帮扶需要制定帮扶计划，通过助学、培训、经营拓展、融资等方式帮助困难零售客户，

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