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湖南华容县烟草专卖局(分公司)拓宽服务广度助力客户成长

2022年05月12日 来源:东方烟草网 作者:胡威
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为进一步提高客户服务质量,湖南省华容县烟草专卖局(分公司)近期结合工作实际,拓宽服务广度,助力客户盈利能力提升。

开展专题培训,客户服务有“态度”。召开客户满意度提升专题培训会,将客户满意度作为服务工作的“生命线”,促使全体营销人员牢固树立客户服务意识;及时总结客户满意度测评情况,重点分析查找影响客户满意度的薄弱环节,详细记录市场拜访过程中客户集中反馈的问题,针对性制定客户服务策略,做到问题反馈闭环管理。

开展分类指导,客我成长有“力度”。通过线上线下方式加强政策法规、货源投放策略等信息宣传,增强客户对卷烟规范经营、卷烟品牌投放等内容的熟悉度,并有针对性开展客户分类指导,帮助客户提升盈利水平,及时为客户解决难题,不断拓展服务深度和宽度。

开展增值服务,关怀客户有“温度”。开展困难客户摸底调查,建立帮扶工作台账,为困难客户协调银企提供“烟草贷”金融服务、经营帮扶等,加强对弱势群体的关注关怀,增强弱势群体客户的获得感、幸福感、安全感,全力提升客户满意度。


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