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江西宜春丰城分公司三措施做实客户“亲情服务”

2014年07月04日 来源:烟草在线宜春消息 作者:杜东恩
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  烟草在线宜春消息  为进一步加强精细化服务管理,增强客户拜访效果,近日,江西宜春市公司丰城分公司通过三措施深入开展亲情式服务,分类帮扶,切实提升客户服务水平。

  一是做记录,归好档。一线营销人员做好弱势群体客户档案的收集整理工作,内容包括客户姓名、年龄、性别、家庭状况以及有何困难、要求等,以便开展分类帮扶。

  二是勤走访,多询问。市场经理和片区的客户经理组成亲情志愿服务团队,进行每季度的亲情拜访走访。每周订货日,客户经理都会提供针对性指导意见,引导客户合理订购卷烟。

  三是常帮扶,巧指导。客户经理在日常走访中,加强对弱势群体客户在卷烟陈列方式、卷烟推荐技巧等方面的指导。每季度通过到店培训、集中培训、电话交流等多种途径与形式的培训,提升其销售技能,帮助客户实现利润增长。


  

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