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河南通许县局多措并举提升客户服务水平

2014年08月01日 来源:烟草在线通许消息 作者:郑丽
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  烟草在线通许消息  为切实落实群众路线,提高客户服务水平,增强与终端零售客户联系,近日,河南开封市公司通许县分公司采取措施深入开展亲情式服务,切实提升客户服务水平。

  一是做好客户档案归属。要求一线的营销人员做好辖区内的客户信息收集,保证信息准确完整,确保在遇到特殊情况时能够及时的通知客户,并对家庭困难的客户进行登记,以便开展分类帮扶。

  二是做好市场走访和指导。根据市场拜访情况,制定客户拜访计划,保证对每一位客户拜访到位和经营指导到位,对客户经营提出针对性指导意见,引导客户合理订购卷烟。

  三是开展全面的客户服务。要求客户经理在日常的走访中,加强对弱势群体客户的经营指导、卷烟陈列、卷烟推荐技巧等方面的指导;通过每月的一对一服务和培训、电话交流等多种途径,提高其销售技巧,帮助客户实现利润增长。

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