烟草在线—吸烟有害健康！

，参与到客户职业建设中来。管服结合解答客户疑问，化解客户抱怨情绪，努力提升客户满意度，专销协同共同打造和维护卷烟市场秩序。发挥零售终端商学院教学点培训功能

的切入点，畅通客户投诉渠道，严格按照投诉处理流程，及时、认真处理好每一起投诉事件，加强客户经理日常拜访，积极化解客户抱怨，

出发强化物流队伍基础建设。　　二、践行。加强物流人员职业技能及业务技能的专项培训，尤其针对送货过程中突发状况、客户抱怨等进行培训指导，在严守客户服务标准的基础上归纳

（经理）座谈会宣贯工作，将营销人员思想认识统一起来，在客户服务中，将政策宣传和化解客户抱怨作为通用策略，从社会库存对市场价格

，帮助客户获取更大经营利润。　　　二是以情感需求为导向，创造忠诚度提升空间。加强与客户的沟通，充分尊重客户和客户的每一项需求，妥善处理客户抱怨和诉求

、完整地向客户通知讲解到位；随时掌握客户销售动态，为客户当好顾问、做好指导，解决零售户库存搭配不科学的难题；　　三是悉心理杂务。及时处理客户

耐心解释，平息客户抱怨，消除社会负面影响，达成有效化解矛盾之目的。　　三是重视客户投诉回访工作。深入卷烟营销市场，回访中认真听取客户意见建议

终端推进会议，重点学习通知精神，注重培养客户经理对“卷烟个性化陈列、店面整洁、明码标价、证件悬挂”等细节关注度，在工作中学会“倾听客户抱怨”，对

力度，解决客户在应用新订货平台中遇到的各种问题，主动化解客户抱怨，加强客户订货指导，为满足卷烟消费需求做好营销服务工作。

反馈、客户抱怨等方面，提升了客户经理挖掘客户需求的能力；从现场需求处置技巧、传递需求流程规范、需求处置回访等方面，提升了客户经理问题处置能力；从

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