烟草在线万年消息　　2017年以来，江西省万年县烟草专卖局（分公司）强化客户服务系统化、规范化机制建设，以客户需求为导向，以客户满意为追求，推进“服务精细化”。　

　　一是以利润需求为导向，创造盈利率提升空间。帮助零售客户分析自我经营能力、客源消费需求，找准自身定位；第一时间将新品卷烟信息、货源投放信息、周边市场竞争客户信息、消费者偏好信息传递给客户，指导客户订购适销对路的货源；针对不同客户上门进行个性化营销技巧、卷烟陈列指导，帮助客户获取更大经营利润。　

　　二是以情感需求为导向，创造忠诚度提升空间。加强与客户的沟通，充分尊重客户和客户的每一项需求，妥善处理客户抱怨和诉求，及时解决问题；为客户提供亲情服务、增值服务，在重要节日、零售户生日当天，利用短信等方式送上祝福，对困难客户实施优质货源倾斜投放政策，定期慰问弱势客户，制造客户感动，提升客户对烟草公司的忠诚度。　

　　三是以发展需求为导向，创造依赖度提升空间。注意收集、分析客户的卷烟经营状况，熟悉掌握客户基本资料，对主动装修改善门面、扩大经营规模、增加经营项目、添置经营硬件、要求提高等级的客户，力所能及提供科学、合理的指导意见，帮助客户理性对待发展的诉求，提升经营管理水平。