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为进一步改进客户服务工作，近期，江西省九江市湖口县局明确具体措施，着力提升零售客户综合满意度。
一是主动改进提升。认真总结分析在提升客户满意度方面存在的问题，注重增强与零售户间的沟通交流，做好行业相关政策的宣传解释，切实做到“服务客户、满足客户”。
二是加强市场调研。及时掌握市场动态，通过对客户缺失及新品标价签进行维护、推进“幸福家”小组巡查工作，稳定市场价格。
三是提升客户服务。开展多样化服务，逐步提高零售客户店面管理、品牌培育及引导消费的能力；建立健全考核制度，定期开展工作效果评价，不断提高服务意识，持续提升增值服务、亲情服务工作水平。
四是树立规范意识。把严格规范融入卷烟营销日常工作中，通过集中培训、部门学习等加强对营销人员对相关法律法规和制度的学习，确保卷烟销售工作合法合规。
五是完善投诉机制。把处理投诉和分析投诉作为提升服务质量的切入点，畅通客户投诉渠道，严格按照投诉处理流程，及时、认真处理好每一起投诉事件，加强客户经理日常拜访，积极化解客户抱怨，切实维护零售客户合法权益。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
