烟草在线邵东消息　　新年伊始，湖南邵东县烟草专卖局（分公司）为应对春节前后密集的访销日程安排，确保“五率”不落下（订单成功率、订单满足率、网订成功率、电子结算率、协议执行率），推行了“四心行动”方针，保障卷烟订单工作高效运行。

　　一是恒心管日常。形成对“五率”例行“每日一督查”的习惯，对于零售户订单失败、网订延迟、结算失败、协议执行率落后的现象进行预前处理，务必在订单生效之前解决问题。关注订单实时状态，发现问题解决问题，争取每个零售户订货和结算成功。

　　二是诚心解难题。开展正月期间“地毯式新年问候”上门拜访服务，解决客户不知晓订单日程和不了解货源情况的难题。把订货时间、货源投放、销售策略等信息及时、完整地向客户通知讲解到位；随时掌握客户销售动态，为客户当好顾问、做好指导，解决零售户库存搭配不科学的难题；

　　三是悉心理杂务。及时处理客户抱怨、迅速解答客户难题。对于零售户存在异议的环节，务必在“1小时”内处理完毕。做好订货及烟款筹备宣传工作。针对连续两个月订货周期密集的特殊情况，积极与零售户沟通、协调，提醒零售户提前筹备卷烟订货资金。并结合客户需求、销量、资金等个性化特征指导客户科学购进。

　　四是精心提效能。把“以客户为中心、以市场为导向”的理念落到实处，提升市场需求响应能力。通过开展每月“明星客户经理评比”工作，引导员工建立精细客服的习惯，切实提高零售终端服务效能。