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重要抓手，139名机关工作人员下沉基层服务站，制定客户经理责任、权力、素能、作业、考核和激励“六张清单”，推动客户经理更加关注终端提升、品牌成长和市场状态

，除了员工素能水平，还有员工的心智成熟度。只有确保行业上下广大员工具备成熟的心智、良好的心态，能理性地在行业全面深化改革中做出专业性、职业化的情感表达，

，从行业文化建设改变“人”这一核心因素的几个内容入手，一方面，整体评价行业文化建设带给员工在素能提升、行为规范、精神面貌、工作效率等方面的变化，

加强员工的文化素能建设，合理选准企业内部不同利益群体的代表来参与到企业文化的沟通、对话中，这是之于文化话语权的“能言”而产生的企业领导者、管理者的企业文化建设义务

，切实提高营销内训师综合素能。　　（三）强化专业指导，提高服务效率。基层单位根据核心业务单元组建客户经理兴趣小组，营销中心专业化岗位

;现在的工作压力虽然小了，但标准更高了、工作更细了、考核更严了。”王岩告诉记者。　　客户经理职能调整之后，青岛市局（公司）从基本条件、素能条件

，坚持以人为本，关心员工、理解员工、尊重员工、成就员工，实现好、维护好、发展好员工的切身利益，通过“关爱员工聚心行动”、“内部服务提效行动”、“素能

努力，可以在与企业发生工作关系中，得到一个事业成就的满足感，包括了员工个人职业生涯的成长、个人综合素能的提升、社会地位的强化等等，这种事业的成就

“关爱员工聚心行动”、“内部服务提效行动”、“素能提升成长行动”等营造良好的文化氛围、提升内部服务效率、关注员工成长，为员工提供良好的发展平台。　　（三）深入

;将员工的文化素能提升到相应的高度，使企业文化融入到社会、市场竞争的主流“文明”中，进而在企业适应竞争的发展过程中，立于不败之地。　　三、在文化的宣贯落地

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