烟草在线专稿　　2013年，宁夏固原市局（公司）思想政治各项工作围绕主题，多措并举，坚持规定动作不走样，自选动作有新意，大力营造“心齐、气顺、劲足、思进”的干事创业氛围，为各项工作持续健康发展提供了精神动力。

　　一、学习贯彻党的十八届三中全会精神，深入推进“改进作风年”活动

　　（一）深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神。市局（公司）把学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，作为年度首要政治任务，精心组织谋划。一是学习宣传，营造浓厚氛围。制定《党组中心组理论学习安排意见》，通过组织召开党组中心组理论学习会和邀请市委讲师团讲师授课，利用内部报刊、网站、宣传栏等各种平台，全方位、多渠道学习宣传，加深广大党员干部职工对党的十八大、十八届三中全会提出的一系列新思想、新观点、新目标、新举措的理解，把全体干部职工的思想统一到中央的决策部署上。二是开展“学党章，守纪律”集中教育活动。通过制定一个《实施方案》、开展一次讲党课、撰写一篇心得体会、召开一次组织生活会、上报一个分析检查报告、形成一个长效机制“六个一”活动，广大党员履行义务与保障权利的意识进一步提高，在职工群众中树立了党员队伍良好的形象。同时，开展“三亮三比三评”活动，对年度党员“承诺”和“践诺”情况进行“评诺”，有效增强了党员参与创先争优活动的自觉性和主动性。三是健全思想政治工作制度。印发了《进一步加强思想政治工作的指导意见》和《思想政治工作制度》，提出了加强和改进新形势下思想政治工作的总体目标，明确了下一步思想政治工作的方法措施，健全了思想政治工作的管理体制和运行机制，充分利用职代会、专题调研和“固烟社区”、微博、微信、QQ群等网络平台多渠道反映各种关乎职工思想的内容和信息，及时捕捉员工的情绪热点，了解员工关注的热点难点问题，并督促有关部门认真回复和整改。

　　（二）贯彻落实“八项规定”和开展“改进作风年”活动。市局（公司）党组将贯彻中央“八项规定”作为落实“卷烟上水平”战略任务的重要举措，列入首要位置常抓不懈。一是扎实开展学习教育。召开动员大会，制定安排意见，规定学习内容、方式和时间，使“八项规定”深入到每位党员干部头脑，成为行为准则。二是深入开展调查研究。领导干部和管理人员按照《领导干部联系点制度》、《管理干部一线调研指导工作制度》，深入开展调查研究，认真做好对各联系点的督促检查、业务指导、调查研究、解决难题等工作，撰写高质量调研报告，突出为基层单位办实事、解难题。同时，注重改变会风文风，严格管理各类会议活动，提高会议实效，提倡开短会、讲短话、讲实话，严格控制交流发言时间。在精简文件简报方面，大力推行无纸化办公，提倡通过办公自动化系统处理文件，严格控制发文数量和文件篇幅。三是狠抓实践载体。开展以“热爱固烟，勤俭节约”为主题的“六个一“活动，通过节约一滴水、一度电、一厘耗材、一滴油、一分钱、一粒米，大力营造“节约为荣、浪费为耻”的浓厚氛围。2013年，市局（公司）办公费较去年同期下降11万元，业务招待费较去年同期下降19万元，业务宣传费较去年同期下降4万元，水电费较去年同期下降5万元，燃油费较去年同期下降7万元，会议费较去年同期下降21万元。市局（公司）“改进作风年”活动经验在国家局《烟草行业企业文化》杂志刊登报道。四是形成长效机制。对照中央和上级有关规定和要求，出台《改进工作作风、密切联系群众实施细则》，从“改进调查研究之风”到“加强督促检查”12个方面、25个环节作了明确规定和具体要求。为抓好执行，每月底由各单位、部门就当月贯彻落实《实施细则》情况逐条开展对照检查，并以自查表形式上报监察部门，监察部门不定期开展监督抽查，每季度进行一次实名通报。

　　二、规范创新、巩固提高，持续推动企业文化建设

　　（一）深化“搏•为”企业文化建设，促进文化落地。市局（公司）按照市局（公司）党组的提出的“规范、创新、巩固、提供”八字总体要求，回顾总结企业文化建设工作，推动企业文化建设向文化管理转变。一是构建子文化理念体系。市局（公司）按照“母文化突出主题，全区统一特质；子文化丰富内涵，彰显地域特色”的创建思路，制定了《构建子文化理念体系实施方案》，全面总结评价“搏•为”文化取得的成效，发动干部职工积极参与子文化的探索构建工作，在广泛调研、讨论分析、集思广益的基础上，深度挖掘固原烟草文化元素，通过认真梳理、整合提炼，形成了与行业共同价值观相秉承，与“搏•为”文化核心理念相融合，能够充分体现固原烟草文化特色的“九牛爬坡”团队文化、“清风六盘”廉政文化、“求索”创新文化、“书香固烟”学习文化和“福”安全文化理念体系，编印了《固原烟草子文化手册》，制定子文化宣贯安排意见，召开全体干部职工大会进行宣贯动员部署，确保子文化宣贯工作扎实有效。二是编发了《文化之光》系列丛书和《文化的力量》画册，其中丛书包括《员工学术论文集》、《我与“润夏”同行征文集》、《企业文化大讨论》和《中心组理论学习心得》，丰富了广大员工日常学习教育内容。同时，广泛举办文体活动，先后组织开展了以“搏•为”和“润夏”统一冠名的春节游艺活动、庆“三八”活动、职工运动会、拓展训练、扶危济困、捐资助学、读书研讨、业务交流、客户培训等活动，全方位，多角度彰显企业文化和服务品牌内涵。

　　（二）推进“润夏”服务品牌建设，打造特色服务。市局（公司）全面打造以国家、社会公众、零售户、消费者、工业企业和内部员工为对象的“六心工程”，实现服务品牌建设与企业管理经营的有机结合。一是打造“国家省心工程”。通过深入开展“企业管理创一流”活动、贯标对标行动、“改进作风年”活动、基层单位创优活动等，加强企业管理，增强企业发展质量和水平，确保国有资产保值增值，为国家做出积极的贡献。二是打造“社会爱心工程”。建立并发挥“润夏”青年志愿者服务队的作用，深入孤儿院、敬老院、困难群众家中，有针对性、有重点地开展关爱、救助、帮扶等多形式的社会公益活动，在履行烟草的社会责任中，让广大客户和社会公众知晓、感受“润夏”服务品牌。三是打造“零售客户舒心工程”。编撰《客户服务手册》，明确客户经理、市场监管员和送货员等一线人员服务内容，完善服务标准，细化制度流程，履行服务承诺，不断提升客户满意度。同时，做好科技创新项目“润夏服务品牌在卷烟零售终端的延伸和应用”的成果推广工作，通过完善货源分配机制，合理配置资源，实现卷烟品牌与营销资源、终端资源相匹配，做到市场需求基本满足、零售客户有所选择，全年全市客户月均获利1551元，较去年同期增幅14.88%，客户毛利率达到12.02%，同比提高0.2个百分点。四是打造“消费者放心工程”。积极组织低危害、低焦油、适销对路的卷烟货源，满足不同层面的消费需求；加强市场监管，严厉打击制售假冒卷烟行为，营造良好消费环境；畅通消费者诉求渠道，积极回应公众关切，切实维护消费者合法权益。五是打造“工商连心工程”。加强工商协同品牌规划，开展需求预测、货源组织、品牌培育、品牌促销、物流运输、信息共享等内容，最大限度让工业企业便利、省心，在客户代表驻固原办公期间，及时了解并满足客户代表的合理需求，切实做到宾至如归。六是打造“员工开心工程”。通过“关爱员工聚心行动”、“内部服务提效行动”、“素能提升成长行动”等营造良好的文化氛围、提升内部服务效率、关注员工成长，为员工提供良好的发展平台。

　　（三）深入宣贯行业行为规范。市局（公司）将2013年确定为行为规范建设年，依托《烟草行业行为规范》读本，从“普及宣贯、亮点打造、比武演练、经验推广”四个方面，着力抓好区局（公司）确定的《行业行为规范“1＋4”宣贯法》试点项目落实，全面提升队伍素质。一是普及宣贯。在各单位、部门分层分级培训的基础上，邀请厦门达人咨询公司资深讲师、固原市委党校讲师，对行业行为规范开展全员培训、进行全面解读。同时，专卖部门将行为规范建设与专卖管理队伍思想作风纪律整顿活动结合，开展了以“感恩、忠诚、敬业”为主题的思想教育活动，签订《廉洁自律从业承诺书》，为推动行为规范建设起到了积极作用。营销部门将行为规范建设与“大打营销网建翻身仗”相结合，从现代终端目标客户入手，针对客户不同发展现状为其“量体裁衣”，制定个性化提升目标与服务计划，通过目标具体化、措施个性化、责任透明化、考核周期化，在促进“四同”目标实现的同时，一定程度上也促进了行为建设。二是亮点打造。对员工礼仪操进行了修正完善，重新进行了录制，充分展现企业品牌形象和员工良好的精神风貌。开展“礼仪、诚信、敬业、奉献”主题道德讲堂暨优秀讲稿评选活动，营造了浓厚的道德文化氛围，促进了员工日常道德修养的养成。建立行为规范考核标准，采取个人报名、民主评议和集中酝酿的方法，命名8名岗位人员为优质服务、文明执法、服务一线和党员四个类别的“行为规范示范岗”，以发挥典型引路作用。开展志愿者服务活动，组建“润夏”青年志愿者服务队，在儿童节和重阳节到来之际，以“润夏之行，牵手六一”和“温暖夕阳”为活动主题，组织志愿者走进市儿童福利院、敬老院和家庭困难群众家中，捐赠物品，发放慰问金，为孤残贫困儿童和老人送去节日的祝福，展示了固原烟草员工良好道德风尚和行为形象。三是比武演练。演练是激发动力、固化行为的有效手段。市局（公司）举办了第三届物流技能竞赛，为精益物流建设工作提供有力保障。邀请厦门达人培训机构对全员开展了一次拓展训练集中营活动，引导干部职工在实践中体会挑战自我、团队合作的重要性，提升团队成员的沟通互助能力和凝聚力。专卖营销部门结合职业技能等级鉴定和全区专卖营销技能竞赛，把行业行为规范的学习和应用作为岗位练兵、技能竞赛的重要内容，工