烟草在线—吸烟有害健康！

解决客户问题。重视客户调研分析，各线路客户经理积极收集客户经营中的问题和意见，对于终端形象提升、开口营销推荐等问题做好分类整理，分析客户需求，并

市场信息收集和意见反馈的能力，有效为专卖和营销部门提供线索和市场信息，灵活向零售客户宣传最新行业政策信息、货源信息等内容，耐心解答零售客户的问题和疑惑

合理制定解决措施，及时解决客户的问题，提升客户满意度。三是强化需求经营指导。结合客户经营需求不同，优化客户分类指导，细化服务内容，为

，科学合理制定解决措施，及时解决客户问题，提升整体服务水平。四是强化客户指导。结合客户经营需求不同，优化客户分类指导，细化服务内容

，定期开展零售客户满意度调查，通过“线上+线下”多种渠道了解零售客户的服务评价和意见建议，完善投诉反馈机制，切实解决零售客户的问题。坚持做好终端

办到位。着力在“整理”上下功夫。对客户问题梳理、办理情况实行“一个问题一套资料”的方式，按照档案管理要求，及时整理及时归档。着力在“清理”上下功夫。对于能解决的问题事项

的意见和建议，及时梳理共性问题，找准问题症状，制定答疑解惑方案。从“实”字下功夫，强化应用实效。汇总调研数据，整理客户问题

，始终以客户为中心，在品牌培育、终端建设、经营能力提升等方面开展服务标准化建设工作，以提升零售客户满意度为抓手，提供精准服务、解决客户问题。通过

，及时关注客户问题，解答客户疑问，满足客户诉求，帮助客户解决经营难题，进一步增加客户对服务工作的认同感和满意度。三是注重增值服务。积极

，帮助客户应对不法情况。三是做好客户问题处理。错峰拜访市场，了解客户需求，掌握节日期间市场情况和客户动销水平；发现客户存在订货问题或终端扫码故障

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