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山东莱芜钢城区烟草专卖局(营销部)着力提升客户满意度

2022年06月13日 来源:东方烟草网 作者:张延国
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山东莱芜钢城区烟草专卖局(营销部)近日通过“梳理、办理、整理、清理”等举措,着力提升客户满意度。

着力在“梳理”上下功夫。对于上级部署的涉及客户利益的问题,及时梳理后纳入区局(营销部)日常工作推进表,各岗位人员作为“每日必做”常抓不懈,通过“把功夫下在平时”,巩固业已形成的良好客我关系。

着力在“办理”上下功夫。对于临时性工作安排和客户反映的急难愁盼问题,指定专人负责梳理细化并分解到每一名员工,实行“马上就办”工作模式,办实办好办到位。

着力在“整理”上下功夫。对客户问题梳理、办理情况实行“一个问题一套资料”的方式,按照档案管理要求,及时整理及时归档。

着力在“清理”上下功夫。对于能解决的问题事项,严格落实梳理汇总“不过夜”、办理回应“马上转”,试行“一件事项一个责任人负责一抓到底”,清理形成卷烟营销“一次办”事项清单。

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