近日,河南省周口市扶沟县烟草专卖局(分公司)通过做好“四个强化”,全面提升服务质量,提高客户满意度。
一是强化客户拜访。各职能经理及时走访辖区市场,以客户为中心,帮助客户做好卷烟柜台陈列、店面形象提升、店铺合理布局、价格标签粘贴等工作,向客户讲解当月的营销策略、新品培育等系列政策。
二是强化业务学习。切实加强“双守三全“系列学习和营销知识的学习教育,利用学习强国、烟草网络学院,开展个人自学、集体学习等多种形式的学习教育活动,营造浓厚学习氛围,努力提高业务能力。
三是强化调研分析。在日常拜访客户过程中,注意收集整理零售客户提出的意见和建议,做好问题整理归档,深入分析问题存在原因,科学合理制定解决措施,及时解决客户问题,提升整体服务水平。
四是强化客户指导。结合客户经营需求不同,优化客户分类指导,细化服务内容,为客户提供科学的经营意见和建议,推荐企业微信金叶道“零售云学”优秀课件让客户学习,帮助客户提升经营能力和服务技巧。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题