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江西南丰烟草持续提升卷烟零售客户满意度

2023年05月25日 来源:烟草在线 作者:谢海泉
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为进一步增强客户经营能力,近期,江西省南丰县烟草专卖局立足客户经营需求,采取“三通过、三更好”持续提升客户满意度。

一是通过开展调研分析,更好地解决客户问题。重视客户调研分析,各线路客户经理积极收集客户经营中的问题和意见,对于终端形象提升、开口营销推荐等问题做好分类整理,分析客户需求,并及时解决客户反馈问题,赢得客户的满意。

二是通过做实服务指导,更好地补齐客户短板。提升对客户实地拜访成效,针对客户关心的货源投放、终端建设、陈列摆设、数字运用等方面加大讲解指导和培训,进一步提升客户的经营能力,通过详细的分析让客户主动了解自身经营状况和补齐短板的方法。

三是通过强化工作质量,更好地夯实基础工作。细化日常考评监管指标,制定营销各线路客户经理的基础工作考核方案;加强重点工作跟进,定期召开例会,汇报各项工作进展情况交流经验方法;通过营销钉钉工作群对于日常各项基础工作指标通报提醒,夯实基础工作。


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