烟草在线—吸烟有害健康！

。调查样本采取人工随机抽样的方式，覆盖全市各区域、各线路中不同市场类型、经营业态、客户等级、订货方式的零售客户，由客户经理逐户上门发放调查问卷开展调查，多方面

。　　一是对涉及政务公开的办事流程、行政处罚、行政许可、卷烟货源、营销策略及执行结果、零售客户等级测评情况等社会应知内容，及时告知，加强服务沟通，保障服务对象

;明确目标。按照客户等级，经营规模，经营业态，电脑操作水平等因素建立好目标客户档案，在工商银行网点所能辐射的网上客户采取先易后难，稳步

、卷烟陈列、卷烟结构、均价、客户满意度等重要指标，再按客户等级A1-A3　B1-B5　C1-C2分类开展培训班，取得了良好的效果。

法律法规、规范性文件以及群众反映投诉的常见问题解答等三个方面的内容。其中，专卖监管和客户服务作为突出的重点，共搜集了有关案件处理、许可证发放、卷烟真假识别、客户等级划分、经营

; 　　一是根据客户等级精心制定拜访计划，增强拜访客户的针对性和计划性，做到疏而不漏，走访率达到100%；　　二是帮助客户分析其经营状况

供低价品牌卷烟一个月；第二次发现，停供低价卷烟和紧俏烟两个月；第三次发现低价销售行为的，停供所有卷烟货源两个月，并下调客户等级。　　

的薄弱环节，对客户的等级升降提出了预警。　　等级预警服务单的推出，密切与客户的沟通与交流，进一步细化了客户服务，加深了客户对供货等级调整和货源

接受了卷烟零售客户们提出的“紧俏货源分配供应如何确保公平、客户等级评定如何确保公正、内部管理监督如何确保公开”等方面情况咨询，认真听取了消费者关于“依法治烟、文明执法、营销服务”方面问题

：　　一是从规范自身入手，强化客户等级管理工作。零售客户等级管理作为业务部门卷烟货源调控的杠杆，直接影响着零售客户的经营规模，检验了客户规范经营水平

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