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江西吉水县局扎实开展客户满意度调查工作

2013年08月08日 来源:烟草在线吉水消息 作者:许洪泉
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  烟草在线吉水消息  为全面了解全县卷烟零售客户对卷烟供应及服务质量的评价,听取广大客户对卷烟销售工作的意见建议,持续提高服务工作质量,近日,江西吉水县局组织开展卷烟零售客户满意度调查。

  此次满意度调查以问卷调查的形式,对卷烟货源供应、公司政策宣贯、卷烟价格合理程度、客户经理拜访服务、送货员服务态度等内容进行重点调查。调查样本采取人工随机抽样的方式,覆盖全市各区域、各线路中不同市场类型、经营业态、客户等级、订货方式的零售客户,由客户经理逐户上门发放调查问卷开展调查,多方面、多角度的获取零售客户真实信息。

  本次调查共发放调查问卷1230份,回收调查问卷1230份,零售客户综合满意度为93.66分。

  

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