烟草在线—吸烟有害健康！

发力。强化客我交流，通过“实地走访+电话交流”的方式，“一对一”收集客户意见，倾听客户诉求，找准影响客户满意度提升的症结，

送货工作中，并组建送货服务评价督导专班，前往各个送货片组开展现场走访，了解客户意见建议，掌握工作成效和进度。

;增强客户守法自律意识。三是着力提高客户满意度。同时为切实推动群众满意度和客企环境双提升，从听取客户意见、分析问题所在、解决问题实质、明确改进方向，拉进客我距离，

的意见和建议，通过优质的服务提升零售客户的忠诚度和信任度。

小组活动，宣传烟草专卖法律法规，开展规范经营宣传教育。三是注重客户反馈。听取客户意见和建议，汇总之后进行整理分析，梳理出其中共性问题并提

的意见和建议，及时梳理共性问题，找准问题症状，制定答疑解惑方案。从“实”字下功夫，强化应用实效。汇总调研数据，整理客户问题

，帮助客户分析市场形势、掌握卷烟销售技巧、把握商机，提升客户经营指导精准度。注重信息收集。认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时为客户解疑

，帮助客户分析市场形势、掌握卷烟销售技巧、把握商机，提升客户经营指导精准度。注重信息收集。认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时为客户解疑

，利用电话、市场走访等渠道开展零售客户满意度专项调研，定期通报客户服务满意情况。利用日常客户走访、办公客户服务热线等渠道，收集零售客户意见建议，及时

，收集客户的意见建议，为进一步优化服务指明方向，并就客户关心的货源供应、档位评价等问题进行现场解答，做好“档位+标签”货源投放策略宣传工作

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