湖北汉川烟草公司：“四个注重”提升客户满意度

2022年05月05日来源：东方烟草网作者：吴雄华

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近日，湖北汉川市烟草专卖局（营销部）突出“四个注重”，不断提升零售客户满意度，助推营销服务水平提升。

注重拜访质效。立足现代终端建设，以卷烟市场走访调查为契机，入户一对一指导现代零售终端客户熟练掌握云POS系统操作流程，准确录入销售信息，提升信息采集实效。

注重策略宣传。结合当前卷烟市场环境和行业的政策导向，及时向零售客户传递最新行业资讯，对品牌投放情况向零售客户进行耐心讲解，并根据客户不同需求，做好客户服务，促进客户赢利及满意度双提升。

注重经营指导。有针对性开展客户分类管理，以客户赢利为导向，通过店面形象、卷烟陈列、后台数据、云POS系统使用等情况多角度了解客户经营情况，帮助客户分析市场形势、掌握卷烟销售技巧、把握商机，提升客户经营指导精准度。

注重信息收集。认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时为客户解疑解惑；通过诚信互助小组开展线下互助活动，宣传卷烟规范经营行为，全面规范卷烟市场经营秩序，促进客户服务从“保量”向“提质”转变。

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