江西上饶德兴烟草优化服务提升客户满意度

2022年05月18日来源：烟草在线作者：何柯佳

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近日，江西德兴市烟草专卖局立足客户需求，找准切入点，持续深入推进“我与客户共成长”主题活动，优化服务措施，促客户满意度提升。

一是收集客户信息。加强客户拜访力度，提供店面形象维护、商品陈列、数据分析等方面指导。畅通信息沟通渠道，及时了解客户经营情况，收集客户需求，帮助客户转变经营理念，改进经营方式。

二是加强经营指导。结合客户经营实际，找短板补不足，提供个性化、差异化服务，改善服务质量。通过线上线下平台和诚信互助小组活动，宣传烟草专卖法律法规，开展规范经营宣传教育。

三是注重客户反馈。听取客户意见和建议，汇总之后进行整理分析，梳理出其中共性问题并提出行之有效的改进措施。通过视频直播、线下培训、微信互动等方式为客户答疑解惑，进一步优化客我关系。

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