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河北张家口市烟草专卖局(公司)多角度出发提升零售客户满意度

2022年04月27日 来源:东方烟草网 作者:任涛
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近日,河北张家口市烟草专卖局(公司)从多个角度出发,着力提升零售客户满意度。

主攻“薄弱点”,强化“监管线”。成立专项考核组,利用电话、市场走访等渠道开展零售客户满意度专项调研,定期通报客户服务满意情况。利用日常客户走访、办公客户服务热线等渠道,收集零售客户意见建议,及时回应零售客户关切事项,有针对性地调整服务内容,完善服务方式。

找准“结合点”,强化“管控线”。聚焦终端建设、客户服务等重点领域,统筹推进服务赋能、管理赋能等重点工作,切实保障广大零售客户权益,营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。

确定“突破点”,强化“责任线”。建立后台服务前台、全员服务客户的“双服务”管理模式,按照职能划分,明确各岗位职责,促进各岗位种好“责任田”,提升客户满意度。

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