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浙江温州:多举措提升送货服务满意度

2022年09月07日 来源:东方烟草报 作者:石磊
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为有效提升送货服务质量,浙江省温州市烟草专卖局(公司)配送中心认真组织开展“送货满意度提升月”活动,努力实现零售客户满意度和队伍作风建设双提升。

他们组织全体员工认真开展纪律作风建设大学习、大讨论,查摆剖析群众意识不强、服务意识不强等问题;深入学习《浙江烟草“送货满意度提升月”活动方案》,按照“五个一”工作要求,开展作风建设总动员,向零售客户送达告知书,宣传推广线上即时评价功能,组织机关人员开展送货跟班作业,开展电话回访,形成服务改进闭环。

配送中心送货部以班组为单位,制定工作目标,划分“责任田”,充分发挥党员先锋模范作用,发动机关人员积极参与到高温条件下送货工作中,并组建送货服务评价督导专班,前往各个送货片组开展现场走访,了解客户意见建议,掌握工作成效和进度。

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