烟草在线—吸烟有害健康！

消费者对它的热爱之情。显然，初步的品牌形象IP化后，还需要内容表达上的趣味化、语境转化上的当代化、沟通方式上的亲情化、观念态度上的哲理化。这是当前烟草品牌竞争加剧、传播途径变窄

指导和服务　　转变以往的出现问题而进行维护的被动型服务方式，以终端为着力点，开展针对性、专业师，亲情化服务，促进烟草各类信息在广大零售客户中

共产党员”。　　真情服务树形象　　蔡洪中始终秉持“服务零距离”的思想，抱着一颗坦诚的心和客户面对面沟通交流，做好标准化服务、个性化服务和亲情化服务。在工作中

，提供亲情化服务，提供具有帮扶性质的服务，不断展现烟草行业的社会形象；同时对于有特定需要的零售户开展增值性服务，提升零售户对烟草行业的满意度

满意度调查管理制度、二级配送户监督考核制度、送货服务回访监管制度、亲情化服务标准、准时制送货等相关的作业规范，建立一整套以客户需求决定服务质量、以价值流确定物流服务标准的拉动型精益物流

语言，使用文明、规范的用语；注意语言的亲情化，忌“生、冷、硬”，增强与执法对象交流的亲切感。以“温情执法”引导规范自律经营。对违法违规户进行教育

，给顾客提供更亲情化的服务。看似一个小小的亲情牌，会一下子拉近客我距离，让顾客感受到人性的温暖，从而由生客变成熟客般，放心而又舒心的购物

普通客户的标准服务、核心客户的超值服务、弱势客户的帮扶服务等，与零售户建立起唇齿相依的战略合作伙伴关系，使群众感受到烟草人的亲情化关怀，客户满意度得到不断提升

细致的宣传工作，更需要开展亲情化、个性化的诚信服务，工作中要始终用真情服务于客户，视客户为朋友来开展工作，当客户把你视为朋友的时候，你的工作会

，亲手将他们订购的卷烟送到他们手上很有必要，因为传递的不仅仅是卷烟业务上的往来，更多的是对他们亲情化服务的理念。　　很巧的是，我的三万活动联系户有

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