本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 网络建设 > 正文

常去店铺看看

“知音·三万行”走访日志
2014年03月24日 来源:烟草在线专稿 作者:龙建、赵娅
A+ A

  烟草在线专稿  2014年是烟草行业“知音·三万行”活动第三个年头了,我跟我的五位联系户的关系也日渐亲密。在整个“知音·三万行”活动中,如何提高零售户的经营能力与向心力,是我一直致力思考的问题。

  在今年第一季度的工作中,我跟往常一样,每个星期搭上市场部那辆送货车,到我的联系户店铺里去坐坐。我一直认为,亲手将他们订购的卷烟送到他们手上很有必要,因为传递的不仅仅是卷烟业务上的往来,更多的是对他们亲情化服务的理念。

  很巧的是,我的三万活动联系户有两户都跟我一个姓,这也为我们打开话匣子提供了一个入口,我常常以“家门儿”的身份来同他们拉家常说事情。而他们也对我十分信任,碰到店铺里繁忙的时候,我直接就到收银台帮他们结账。

  今年的“3•15”,我特意去了龙德安跟韩化丽的店铺,想看看这天跟平日有什么不一样。结果是这天没有什么不一样,因为他们平时里就很注重诚信对待消费者。

  “除了平时记下各种商品的生产日期及保质期,我还定期对所有商品来个大清理,及时把那些过期的、快要过期的东西清理出来,以免将过期的东西卖给了别人,这样其实对我们也是种损失,消费者损失的是钱财,我们损失的是信誉,还可能有安全问题。”

  “来我们这里买东西的人放心,我们不卖假冒伪劣产品,尤其是卷烟,你是知道的,我们是规规矩矩在你们那拿货,我们卖的是信誉。”

  他们的话让我很欣慰,无论是他们不卖“三非烟”还是不卖别的假冒商品都让我很高兴,因为这样才能提高他们的信誉度,才能让顾客成为回头客,才能提高销售利润。我们三万活动的目的,也正是为了保障零售户合法利益,提高他们的销售利润。

  我还注意到,他们都很擅长于对同类价位商品的宣传。比如零售十元一包的卷烟,如果没有消费者指定的牌子,他们会热情地推荐同类价位的卷烟。对于没经验的人来说,可能没有消费者要的牌子就不再投入时间在这个顾客身上了。吸引顾客对产品产生兴趣进而产生购买欲望,这也是种经营技巧。

  在同他们的聊天中,他们反映平时订不到高档烟,如黄鹤楼(硬珍品),这类烟零售利润高,他们都比较亲睐卖这类烟,可是每次订货都很少,有时几个星期都没货。其他零售户同样有类似的询问。对此,我耐心地跟他们作了解释,高档烟本身投放量就少,如果大面积放开,市场上这类烟供过于求的话,那价格必然执行不到位,随之而来的利润也就达不到,到时就会出现不再亲睐这类烟的局面了,能否订到高档烟跟累积起来的星级有一定关系。听了我的解释,他们都表示能理解。像这样的问题如果不及时跟零售户沟通解释,那么他们就会对我们形成一种误解,认为我们人为地将卷烟投放不公平。所以平时我就很注重与零售户的互动,要求客户经理高频次地去走访拜访零售户,去了解他们的销售情况跟需求。

  每次去拜访我都会不厌其烦地跟他们作一些工作,比如建议他们把平时畅销的红金龙(软精品)、黄鹤楼(软蓝)库存备充足一点,也许在他们看来我似乎是为了多卖一些卷烟,但其实我是为他们着想。消费者不定时出现红白喜事是常事,对卷烟的需求也会陡然增大,如果出现卖断货的情况,消费者必然会选择另一家店铺,那么他们就会流失掉顾客。对于我的建议,个别零售户并不是很理解,当然也有他们自身客观的一些原因,比如边远小店铺本身资金较少,卷烟相对其他商品来说库存资金稍高,如果大量投入到卷烟上,很可能造成店铺资金流动不通,缺乏资金订购其他百货。但是我并不会因为他们暂时的不理解而放弃我的建议,我相信总有一天零售户会明白我的出发点是为他好。

  马上要到清明节了,清明期间雨水较多,对此我召集三个片区的客户经理重点学习了卷烟防潮防霉小知识,要求他们在走访拜访时提醒零售户做好卷烟的存放。

  “知音•三万行”在我看来,就是从细节从小处为零售户着想,实实在在为他们提供服务,共同促进彼此的发展。

  

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。