烟草在线专稿　　对于零售户来说，笔者认为，要想在千变万化的市场竞争经济时代立于不败之地，就要学会练就“高、大、强”的“三把刷子功”，从而以高于别人的服务质量，大于别人的顾客流量，强于别人的商品质量立于市场竞争的潮涌之上，取得良好的经营收益。

　　一是要创新服务方式求得服务水平的“高水准”。

　　服务看似一个平常的话题，但服务的方式不同，服务的结果自然也不同。要想使服务水平得到顾客的认可，除了基本的标准服务、礼仪服务以外，还要学会创新服务方式，让顾客感受到不同于其他店的“高水准”服务，从而留下更好的印象。那么，何才能创新服务方式呢。笔者在最近的走访中，总结出了几个优秀零售户的特殊服务方式，供广大客户借鉴参考。

　　（1）利用自己的性格优势给顾客提供特个性化的优质服务。如果店主是女性，她们就利用女性的感情细腻的特点，给顾客提供更亲情化的服务。看似一个小小的亲情牌，会一下子拉近客我距离，让顾客感受到人性的温暖，从而由生客变成熟客般，放心而又舒心的购物。

　　（2）利用店面的地理优势为顾客提供超值化的个性服务。比如店面在交通要道的地方，有些店家会给顾客提供免遇的打气筒、茶水供应等便利化、超值化的服务。帮助顾客解决一些即时的小困难，从而加深对该店的印象，顺便进店购物。

　　（3）利用特色经营的优势给顾客提供特色化的服务。比如有些店主会利用自己店面较大的优势，为顾客提供棋牌室服务等特色服务，这些顾客在该店进行娱乐活动的同时，自然不会忘了到该店购物，从而增加经营收益。

　　总之，服务水平的“高水准”的最高境界就是用真诚服务走进顾客的心灵，以实实在在的满意服务来打动顾客，而不是做表面文章，否则，如果只求表面形式的程式化服务，有时不但不能打动顾客，反而会引起顾客的反感。

　　二是要创新销售模式求得顾客流量的“大容量”。　

　　某种意义上来说顾客的“流量”高低代表经营销售水平的高低。如何才能吸引顾客，求得顾客流量的“大容量”，这是每个零售户日常思考的问题。当今时代，人们更加注重追求个性化、时尚化和现代化的商品销售和服务。因此，要想实现顾客流量的增多，除了要在商品质量上进行把关外，还要注重创新销售模式，销售模式的创新可以是多方面的。

　　（1）可以在商品陈列的个性化上进行创新。根据商品的特性和顾客的心理，将商品陈列进行定期创意更换。同时，根据季节的变化对商品陈列进行变换，如到了夏季就可以以“清凉”为主题进行陈列设计，到了节日，就可以以“喜庆”为主题进行陈列设计，做到主题突出，个性突出，就一定能在众多普通商店中以别拘一格的陈列吸引顾客的眼球，增加顾客的流量。

　　（2）可以在商品的时尚化上进行创意。个性和时尚是最能吸引人眼球的，紧跟时尚发展的潮流，就有可能不断提高经营水平。面对微信时代的到来，有不少客户就抓住机遇，通过朋友圈加大自己商品经营的宣传力度，从而让更多的顾客了解其经营的一些商品信息、服务特色等经营信息，提高顾客的流量。还有在一些新兴的时尚商品上市之际，有不少客户就能抓住机遇，在第一时间进购货源进行销售，而这些时尚商品往往就是刚上市时最容易吸引顾客，也最容易获得更高的利润。

　　三是要严把商品质量关求得商品质量的“强中强”。

　　同样的商品，谁对商品质量把关严，谁就会以过硬的商品质量赢得消费者的信任。对商品质量的把关，要重在把好“三道关”。

　　（1）进货关。在进购商品时，一定要擦亮眼睛，多加强商品的特性的学习，在同等价格的前提下，多比对商品的质量，或者说宁可进购质量高的商品，也不要进购劣质商品，尤其是不能进购假冒伪劣商品，否则到头来，一次伪劣商品坑害了一个消费者，就有可能一传十，十传百，影响到一个消费群体。

　　（2）出货关。商品在销售出手时，也要注意把好质量关，在商品出售时，一定要自己先检查一下商品有没有出现破损现象，如有破损一定不能卖给消费者，若消费者发现商品质量有问题，便会认为商家不诚信经营。

　　（3）售后服务关。一方面，对于售出的商品加强售后信息跟踪工作，收集查看消费者使用以后对质量反馈信息，这样可以为以后二次进购提供参考，增加顾客的满意度，提高顾客的“回头率”。另一方面，对于售出以后，消费者反应的商品质量问题，尽量做到客观的回应，对于确属于商品质量问题的，要予以一定的经济补偿，以此提高他们的信任度。

　　总之，对于零售户来说商品经营销售和其他事业一样，要想获得成功，同样需要不断用心去学习，用心去总结，唯有发扬肯于吃苦，善于动脑，勇于创新的精神，才能用心练就自己的一套优于别人的“高、大、强”的经营本领，赢得更好的效益。