烟草在线专稿　　随着2014年即将走入尾声，回顾一年，烟草行业有三大最重要的关键词。不仅解读了中国烟草人对美好生活的向往，更为国家利益的开拓提注入了金叶飘香的战略支撑。

　　关键词“五个形象”----荣耀、规范、辉煌

　　由于烟草行业的国家特点，使得社会公众对行业缺乏一定了解，再加上存在对于烟草制品的偏见，以致干扰了公众对烟草行业基于合法合理作出评价的能力。这样一来，即使作为国家合法产业的烟草行业，就算其在纳税、缴利、就业等方面也有突出表现，但在舆论面前也是弱势群体。

　　而“五个形象”的及时提出，充分展示力烟草人应有的风度。从根本上来说，行业推行五个形象，是赢取形象、巩固专卖制度的关键点，是创新发展、加快提升的新视野。才能刺激卷烟流通秩序不断完善、加速重点品牌不断变强、促使消费者体验不断提高。

　　五个形象建立了特色鲜明的烟草正能量模式。纵观2014年，烟草人顶着外忧内患的压力，不但实现了从单纯注重卷烟销售向社会责任者的转变，促进了重点品牌健康快速发展，而且响亮地做出了超过两位数的增长速度；不但用责任和精神诠释力烟草行业，也为国家财政收入的稳定、民生建设的顺利开展做出了最实际的贡献。

　　关键词“群众路线”----人本、责任、核心

　　以人为本，讲究为群众服务的工作方法，是烟草行业的生命。群众工作，说到底是做人的工作，必须以人为本。尊重消费者生活习惯，融入零售户日常生活。用老百姓的话说就是“同坐一条凳，同喝一壶茶，同吃一锅饭，同走一条路，同乘一辆车，同吸一盒烟，同唱一支歌”。

　　举个例子，成都烟草在开展宣传工作时，一是开展“提高素质创佳绩”活动，加强培训，提升客户经理综合素质和业务办理水平，避免推诿、扯皮现象的发生，确保为群众解释清楚到位，彻底杜绝群众办事往返跑。二是开展“我是零售户”活动，通过换位思考，把零售户视作自己的亲朋好友开展优质服务，同时对应不同的服务标准开展优质个性化服务，如普通客户的标准服务、核心客户的超值服务、弱势客户的帮扶服务等，与零售户建立起唇齿相依的战略合作伙伴关系，使群众感受到烟草人的亲情化关怀，客户满意度得到不断提升。三是宣传“两个至上”行业共同价值观，真正从根本上弄清楚了“为了谁，依靠谁，我是谁”的问题。即国家利益至上，消费者利益至上。

　　群众路线这是行业企业文化建设的核心要素，宣传“两个至上”，就是要让群众了解烟草这种特殊产品为什么需要专卖，了解烟草行业又是为了什么而存在。

　　关键词“市场化取向改革”----科学、服务、稳定

　　烟草多年来的发展一直都是以销量带动改革，但是，当前市场逐渐趋于饱和，消费市场增量逐步减少，增量空间逐渐萎缩。要追求更有质量的增长，只有通过市场化取向改革，才能够适应不同的消费者者的需求，这是经济发展的客观规律所决定的，是加快经济发展方式转变的必经阶段

　　市场化取向改革是以市场为方向舵，以满足消费者需求为核心，以零售客户订单为市场基础需求，以满足订单为生产指导原则，层层传递市场服务作用，激发工商企业活力，实现品牌优胜劣汰，持续优化烟草行业要素资源配置效率。需要注意的是，由于市场的系统性、敏感性和复杂性等特点，在推进市场化改革的过程中，要防止市场出现脱节。

　　自烟草行业市场化取向改革以来，卷烟销量及结构平稳增长，市场状态和秩序稳中向好，客户经营信心企稳回升，社会反响普遍较好，零售户满意度明显提升。烟草商业企业通过对营销渠道的有效控制和维护，以卷烟这种特殊商品为媒介，向供应链的上、下游客户提供服务，通过健全完善卷烟营销网络，加快零售终端建设，全面推行网上订货，实现商品增值。

　　荣耀、规范、辉煌，人本、责任、核心，科学、服务、稳定。2014年中国烟草人走过的是一条别人没有走过的道路。可以看到，中国烟草行业战略目标正在逐步实现，中国烟草正以积极的态度，高瞻远瞩，保卫国家的市场，围绕着未来的发展，增强信心，适应新常态，相信中国烟草行业的大局一定能在国家局的领导下，以一种富有时代感的新面貌，走出属于自己的辉煌之路！