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增强信心 适应新常态

2014年12月19日 来源:烟草在线专稿 作者:奚伟
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  烟草在线专稿  随着2014年即将走入尾声,回顾一年,烟草行业有三大最重要的关键词。不仅解读了中国烟草人对美好生活的向往,更为国家利益的开拓提注入了金叶飘香的战略支撑。

  关键词“五个形象”----荣耀、规范、辉煌

  由于烟草行业的国家特点,使得社会公众对行业缺乏一定了解,再加上存在对于烟草制品的偏见,以致干扰了公众对烟草行业基于合法合理作出评价的能力。这样一来,即使作为国家合法产业的烟草行业,就算其在纳税、缴利、就业等方面也有突出表现,但在舆论面前也是弱势群体。

  而“五个形象”的及时提出,充分展示力烟草人应有的风度。从根本上来说,行业推行五个形象,是赢取形象、巩固专卖制度的关键点,是创新发展、加快提升的新视野。才能刺激卷烟流通秩序不断完善、加速重点品牌不断变强、促使消费者体验不断提高。

  五个形象建立了特色鲜明的烟草正能量模式。纵观2014年,烟草人顶着外忧内患的压力,不但实现了从单纯注重卷烟销售向社会责任者的转变,促进了重点品牌健康快速发展,而且响亮地做出了超过两位数的增长速度;不但用责任和精神诠释力烟草行业,也为国家财政收入的稳定、民生建设的顺利开展做出了最实际的贡献。

  关键词“群众路线”----人本、责任、核心

  以人为本,讲究为群众服务的工作方法,是烟草行业的生命。群众工作,说到底是做人的工作,必须以人为本。尊重消费者生活习惯,融入零售户日常生活。用老百姓的话说就是“同坐一条凳,同喝一壶茶,同吃一锅饭,同走一条路,同乘一辆车,同吸一盒烟,同唱一支歌”。

  举个例子,成都烟草在开展宣传工作时,一是开展“提高素质创佳绩”活动,加强培训,提升客户经理综合素质和业务办理水平,避免推诿、扯皮现象的发生,确保为群众解释清楚到位,彻底杜绝群众办事往返跑。二是开展“我是零售户”活动,通过换位思考,把零售户视作自己的亲朋好友开展优质服务,同时对应不同的服务标准开展优质个性化服务,如普通客户的标准服务、核心客户的超值服务、弱势客户的帮扶服务等,与零售户建立起唇齿相依的战略合作伙伴关系,使群众感受到烟草人的亲情化关怀,客户满意度得到不断提升。三是宣传“两个至上”行业共同价值观,真正从根本上弄清楚了“为了谁,依靠谁,我是谁”的问题。即国家利益至上,消费者利益至上。

  群众路线这是行业企业文化建设的核心要素,宣传“两个至上”,就是要让群众了解烟草这种特殊产品为什么需要专卖,了解烟草行业又是为了什么而存在。

  关键词“市场化取向改革”----科学、服务、稳定

  烟草多年来的发展一直都是以销量带动改革,但是,当前市场逐渐趋于饱和,消费市场增量逐步减少,增量空间逐渐萎缩。要追求更有质量的增长,只有通过市场化取向改革,才能够适应不同的消费者者的需求,这是经济发展的客观规律所决定的,是加快经济发展方式转变的必经阶段

  市场化取向改革是以市场为方向舵,以满足消费者需求为核心,以零售客户订单为市场基础需求,以满足订单为生产指导原则,层层传递市场服务作用,激发工商企业活力,实现品牌优胜劣汰,持续优化烟草行业要素资源配置效率。需要注意的是,由于市场的系统性、敏感性和复杂性等特点,在推进市场化改革的过程中,要防止市场出现脱节。

  自烟草行业市场化取向改革以来,卷烟销量及结构平稳增长,市场状态和秩序稳中向好,客户经营信心企稳回升,社会反响普遍较好,零售户满意度明显提升。烟草商业企业通过对营销渠道的有效控制和维护,以卷烟这种特殊商品为媒介,向供应链的上、下游客户提供服务,通过健全完善卷烟营销网络,加快零售终端建设,全面推行网上订货,实现商品增值。

  荣耀、规范、辉煌,人本、责任、核心,科学、服务、稳定。2014年中国烟草人走过的是一条别人没有走过的道路。可以看到,中国烟草行业战略目标正在逐步实现,中国烟草正以积极的态度,高瞻远瞩,保卫国家的市场,围绕着未来的发展,增强信心,适应新常态,相信中国烟草行业的大局一定能在国家局的领导下,以一种富有时代感的新面貌,走出属于自己的辉煌之路!

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