烟草在线—吸烟有害健康！

，一部分零售客户会感到服务不足，而另外一部分零售客户会觉得服务过剩。三是服务客户的创新气氛还不够浓，创新能力还不够强，服务方式上缺少活力

，影响终端建设的正常推进。　　客户经理：屈丽丽　　观点：强化客户服务　打造优质服务平台　　客户经理担负着研究市场、培育品牌、服务客户等重要职责，是

，关键是要通过加大营销管理服务各方面工作的创新力度，更好地把握市场，更好地满足需求，更好地服务客户，更好地培育品牌，推进

;构筑一个稳固而又优质的卷烟营销网络。　　五、烟草公司服务客户的营销目标　　零售客户作为烟草公司服务最重要的对象群体，零售客户是最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者。营销、专卖

的素质、能力和水平也提出了更高的要求。因此，电访员的职能也随之发生了很大的变化，也就是要让电访员成为服务客户的“多面手”，一个复合型的人才。要做到这些

，信息沟通不畅，无法准确全面的收集卷烟市场信息，不能科学分析及时反馈和响应市场变化；市营销人员服务市场、服务客户的手段往往过于单一；市公司

零售客户的感受。　　大环境的变化为零售客户的经营带来了影响，这是毋庸置疑的。那么，作为身处一线、服务客户的烟草客户经理，在这样的一个“危机”市场化境中

，客户对打叶复烤产品不仅局限于供应需求，更希望得到个性化、特色化的优质服务。客户服务工作应始终坚持以客户需求为中心，以质量为核心，结合生产加工的实际情况

终端资源。广大卷烟商户与市场“零距离”，直接与消费者打交道，他们对市场变化与消费需求感知最真、了解最深、把握最准。在品牌培育过程中，要通过优质服务、客户培训

，二是要加大品牌培育力度，三是要加强对零售终端的指导，四是要提升服务客户水平。当“工作上水平”这句话被千万烟草同仁争相传颂时，在如此广阔的地域上如何真正

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