烟草在线—吸烟有害健康！

户的‘知心人’。”杨小侠是这样说的，也是这样做的。她每天都要走访市场，深入了解每一位零售客户的诉求，加强与客户的情感交流。作为一名品牌经理，杨小侠

经营情况，指导客户经营，特别是注重对客户的情感投入，坚持做好情感营销，关注客户感受，满足客户需求，提高零售客户对省产

，提升客户盈利水平。　　三是以提高服务有效性为重心。加强客户分析，为客户实施个性化服务，并增加拜访频次，加强与客户的情感交流，密切

卷烟新品推介，主动与客户沟通，保持与客户的情感交流，不断深化服务内涵，拉近与零售客户的距离，赢取客户对送货工作的理解和支持

，拓宽多种渠道，在为客户推出基本服务的基础上，不断延伸服务内涵。　　加强沟通交流。为扩大与客户情感沟通与交流的面和频率，更大范围地倾听客户心声

，不断提升服务水平，增强服务意识，尽力满足不同层次客户需求。　　六是积极主动与客户沟通，保持与客户的情感交流，赢取客户对送货工作的理解和支持

业务单位及客户的情感沟通。9月17日，邳州市局　（分公司）举办“大风同心”工商零羽毛球、乒乓球竞技比赛活动，唱响“大风同心”和谐歌。　　本次

、市场需求、客户满意，落实“五项”举措，着力提升卷烟营销水平。　　　一是用心沟通客户，坚定信心。在走访的过程中，加强与客户的情感沟通，

，从而提高客户满意度和配合度。　　三是分片区成立“困难客户帮扶小组”，通过增值服务、特别指导等方式加大对全县困难零售客户的帮扶力度，加强对弱势群体客户的情感

客户着想，在赢得零售客户情感认同的前提下再进行沟通交流，在充分了解掌握零售客户真实诉求的基础上做好解释宣传，增强双方的信任与理解。　　四是工作有成效。要求

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