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江苏盐城射阳县局延伸服务内涵 创新精益营销

2015年07月23日 来源:烟草在线 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为进一步强化客户关系管理,不断提高客户服务水平,近日,江苏盐城射阳县局(分公司)按照完善精益营销的要求,拓宽多种渠道,在为客户推出基本服务的基础上,不断延伸服务内涵。

  加强沟通交流。为扩大与客户情感沟通与交流的面和频率,更大范围地倾听客户心声,更多地听取客户对服务工作的意见和建议,考虑到众多客户离县城较远的实际,把每季度集中在县城召开的客户培训会和座谈会,分散到基层服务站,由基层客户经理到相对方便的集中点召开,每月一次。

  提供超值服务。在为客户推出基本服务的基础上,实行以“友情提醒”为主要内容的超值服务,通过《金叶桥》内刊、客户QQ群、客户经理上门、发放宣传单等途径,重点开展七项提醒内容,即备齐货源提醒、备足存款提醒、经营技巧提醒、防霉防盗提醒、真假烟识别提醒、天气提醒、生日提醒等。

  拓宽投诉途径。为解决客户当场提意见碍于情面和投诉渠道不畅的现象,定期向零售户发放客户意见调查表,安排专人发放、集中收回、及时汇总、落实对策、限期整改、跟踪效果。同时,加强督察考核,帮助客户解决实质问题,努力把客户的投诉转化为推进各项工作的动力,提高客户满意度。

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