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烟草在线大余消息 近日，江西大余烟草分公司从深化客户拜访入手，推出“四有”客户服务工作法，提高客户服务质量和水平，为完成全年目标任务加上了“保险绳”。
一是访前有准备。要求客户经理事先确定拜访的主要对象、服务的主要内容、需要向零售户了解哪些情况以及开展品牌宣传的资料等，做到心中有数、有备而访，不打无准备之“仗”，确保客户拜访的针对性。
二是过程有记录。要求客户经理严格按照“135工作法“，将拜访过程和效果真实、准确、及时记录下来，形成痕迹化资料，以痕迹体现过程，以过程促进规范，通过规范的痕迹化管理提升拜访效果。
三是沟通有情感。要求客户经理换位思考，耐心倾听客户诉求，多为零售客户着想，在赢得零售客户情感认同的前提下再进行沟通交流，在充分了解掌握零售客户真实诉求的基础上做好解释宣传，增强双方的信任与理解。
四是工作有成效。要求客户经理实施全面拜访、保证走访面的前提下，扎实做好访前准备、访中沟通和访后反馈，着力帮助零售客户提高经营能力、解决经营难题，避免走马观花、流于形式，确保客户拜访效果，在提升客户满意度的同时提升客户贡献度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
