烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线崇左消息　　为拓展客我沟通渠道，进一步提高客户服务水平与营销效率，2013年9月起，广西崇左烟草为零售客户搭建起营销信息发布平台。该平台是通过

：　　一是推行办事公开民主管理，打造阳光政务；二是坚持依法行政打假破网，净化卷烟市场；三是加强工商协同客我沟通，优化货源结构

。畅通信息沟通渠道，及时维护零售客户基础信息，确保客我沟通畅通无阻。优化客户服务响应机制，提升服务信息发送的时效性、客户系统应用故障解决的及时性，

我沟通互动，凝聚齐抓信息采集工作的合力。三是以回访促质量。通过现场抽查和电话核查的方式，定期对信息采集点进行回访工作，核对采集点库存、价格等数据的吻合率

的共享和利用率，加强客我沟通联系，针对客户经营特点提供契合需求的贴心服务，不断提升主动服务意识。二是优化终端形象建设。充分发挥客户经理的“宣传员”作用

，从卷烟陈列、明码标价、店堂整理等方面加强指导，耐心传授终端维护技巧，帮助客户树立经营信心，助力农网终端建设强基提质。增进客我沟通。客户经理走访

，通过定期走访增进客我沟通，赢得客户认可，加强客我互动。找准“改进点”。制定科学合理的客户满意度提升改进方法，从客户角度观察、发现问题

硬件设施、美化店面等方式改善终端形象，营造良好卷烟销售氛围。　　三是聚焦提升满意度。畅通客我沟通渠道，通过实地走访、问卷调查等方式，收集客户意见和需求

农村市场的需求。四是坚决杜绝不规范经营行为。　　四是加强队伍建设，组织客户经理学习营销基础知识、V6系统操作、客我沟通技巧，着力实现思想素质和业务素质的双提升。

和特点，帮助员工更好地理解和掌握客我沟通技巧，提高应对处理的能力。　　完善服务体系流程。将日常工作中发现到的系统不足进行整理，并及时进行反馈，

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