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江西万年县局着力客户满意度提升工作效率

2016年12月15日 来源:烟草在线 作者:罗新江
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  烟草在线万年消息  为树立行业良好的窗口服务形象,连日来,江西万年县烟草专卖局(分公司)客户中心以“客户更满意”为着力点,采取三举措加强客户服务工作。

  提升员工综合素质。邀请富有经验的专家为部门员工授课,开展重点、重要案例分析,对案例中的关键问题进行展开和细化,剖析案例的本质和特点,帮助员工更好地理解和掌握客我沟通技巧,提高应对处理的能力。

  完善服务体系流程。将日常工作中发现到的系统不足进行整理,并及时进行反馈,完善了行业投诉处理管理规程和客户服务流程。

  规范客户服务过程。进一步完善了工作规范,统一了客户服务标准,并制定服务规范考核方案,让员工在服务过程中每一步操作、每一个环节都有章可循,使服务的评价有据有依。

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